精选优质文档-倾情为你奉上实用导购技巧培训1. 顾客退货时，会挑衣服的面料、颜色、或长短？ 错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错：不好意思，如果不是质量问题，我们公司不给退的。 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退货 错：不会短呀！不会长呀！颜色很好看，这面料非常好，是进口面料来的，不会有问题。 错：之前您怎么不说呢？ 错：要不我帮你改一下？ 对：（还有周旋的空间）您是觉得款式（杯型、尺码）面料、颜色什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样 的！其实这款式、面料、颜色优点是款式之所以如些设计是 所以您穿的时候特别显得 (卖点 的重申和导入) 对：（没有周旋的空间，只能以换货处理）这样吧！我挑几件您看看，帮您换一件，我觉得有几款特别适合您！ 您稍等一下，我马上拿过来（转化到换货上去处理） 这样吧！我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的款式、颜色、杯型呢？（转化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的款式、颜色、 杯型，我来帮您介绍一下，这些都是我们
