精选优质文档-倾情为你奉上客服代表入门培训I、新人岗前培训概述：针对即将踏入客服岗位的新同学做简单的技能培训，为他们将来的工作指引方向。希望大家认真聆听培训导师的讲解，如果有疑问请在适当时段及时提出。大纲：1、客服代表的基本概念和工作内容；2、作为客服代表的基本要求；3、客服代表服务礼仪。详细内容：一、 客服代表的基本概念和工作内容（一） 客服代表的基本概念客服代表，顾名思义，公司在售前和售后服务方面的代言人，对于客户来说，你的行为就体现整个公司的形象。好的产品配合上好的客户服务这是当今社会企业制胜的关键所在，客户服务对于企业的运作和发展具有举足轻重的作用，所以作为一个客服代表责任重大，也应该倍感荣耀。（二） 客服代表的工作内容客服代表主要通过与客户直接的沟通来提供业务咨询，收集游戏问题和玩家建议，再统计反馈给相关的部门进行处理，最后将处理结果告知客户。简而言之客服代表的就是客户和公司领导及技术人员之间的沟通桥梁，他的工作比较机动灵活，可以通过多个渠道为客户提供咨询和问题申报服务。由于客户对于我
