客服经理职位说明书(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上重庆协信（控股）集团有限公司客户中心职位说明书文件编号：部门客户中心职位名称客服经理 职位代码khzx002直接上级客户中心总监平行职位营销经理下属职位投诉管理主管客户管理主管任命方式副总裁直接任命工作目标协助客户中心总监完成客户管理工作，负责客户管理和投诉管理工作工作描述职位主要职责参与程度工作时间业务管理投诉管理1. 主持建立统一的客户投诉界面2. 主持拟订统一的客户投诉标准、流程和规范，报中心总监审核。并监督实施3. 参与重大客户的投诉处理工作客户管理4. 主持拟订统一的客户服务（销售服务）标准、流程和规范，报客户中心总监审核。并监督实施5. 主持建立客户资料库，统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商进来的合作伙伴）资源信息6. 主持建立客户联谊会，编制宣传杂志7. 主持研究调查客户需求，编制分析报告8. 从客户需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定9. 定期进行客户满意度调