精选优质文档-倾情为你奉上一、判断题 1、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 2、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。 （ f） 3、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。 （ F） 4、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ F） 5、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。 （T ） 6、在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 （F ） 67、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 （ T） 8、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 （T ） 9、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ F） 10、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 （T ） 11、维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 （T ） 12、在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。 （ F） 1
