客服中心组织结构(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服中心组织结构客服中心经理（1人）接线员（2人）客诉代表（2人）电话脚本问候语：1） 您好，恒康乳业！2） 您好，这里是恒康乳业！3） 您好，这里是恒康乳业咨询热线！4） 您好，恒康乳业为您服务！5） 您好，恒康乳业，*号为您服务！导入：1） 请问您想了解哪方面的信息？2） 请问您是想做我们产品的代理吗？3） 请问您是想订购我们的产品吗？4） 您需要哪方面的咨询？定位来电人：1） 请问您是本地人吗？2） 请问您的店址是太原市哪个区域？3） 您现在主要经营什么品牌的产品？接听电话参考资料一、 公司及产品介绍：1 我们公司的产品马上就要全面推向市场，初期推出纯奶和酸奶两个品种。2 我们公司引进的是芬兰伊莱克斯全自动生产线，牛奶经超高温（137）4秒瞬时灭菌，无菌灌装，阴氧避光膜氏包装而成，不含任何防腐剂，开袋即可饮。3 我们公司