精选优质文档-倾情为你奉上培训基本服务用语，有效引导思考客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，爱绘生活时尚家纺，请问有什么可以帮助您？或者其他的有：欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您？”之类的规范语言，在我们以后的工作中，接电和见到客户的第一句话也是需要规范下来的。要求：语调上扬，充满笑容与激情；禁忌： “喂，说话呀。思考：还需要避免什么样不礼貌的语言？2、在以后的工作中，只要客户与你们打招呼，开始说话时，您们都应该礼貌的回答说“您好，请问有什么可以帮助您？”要求：眼睛看着对方；禁忌：喂，说吧，干嘛丫 思考：还有什么不礼貌的词语，应该避免的 3、当您已经知道了客户姓名的时候，客服人员应在沟通过程中，称呼客户的姓，如“先生/小姐”保持礼貌回应称呼”要求：记得客户的姓名和性别； 禁忌：喂，说吧！，什么事情啊？思考：换位思考，自己如果是客户，想别人怎么称呼你（有个熟悉的感觉，与客户关系拉进）4、遇到无声电话时，怎么处理？要求
