客服转化率培训(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服转化率培训培训目的： 提高进店顾客购买率，提高销售额 存在问题 一.不够热情二.一问一答式对话三.缺乏主动性，等待主义 了解售前至售中 一.售前 1.营销推广（招揽来客） |2.店铺新颖美观（吸引客人浏览） |3.浏览商品(需宝贝图片清晰漂亮，描述介绍详细明了) |4.询问客服（表示有购买欲望或购买欲望加强） 二.售中1.礼貌热情的态度如:顾 客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前 加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。2.主动询问客人的需求，找到买点如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己用？可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销