精选优质文档-倾情为你奉上导购员业务实操培训案例：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 错误应对：没关系，您随便看看吧。错误应对：好的，那你随便看看吧。错误应对：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。模板演练导购（微笑）：没关系，您现在买与不买都可以先了解一下“和成”的产品。给您介绍一下庐江市场比较畅销的几个款式好吗！点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，介绍产品顺序必须是：产品的质保条款-产品特点-配送、安装、调试服务-价格。【示例】导购（微笑）：“和成卫浴” 瓷器产品质保期为10年，铜器产品质保期为6年，所有配件常年供应且终身维护； 这一款是庐江市场比较走俏（畅销）的巴登系列CS5519喷射虹吸式3.6升节水单体马桶、您的使用（安装）地址是？、我们城区是免费送货、挑楼、安装、调试的；现在是51活动期间，应厂方要求，零售价5.8折、现在帮您开单好吗！观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
