精选优质文档-倾情为你奉上小企业管理:第3次作业第三组：08周庚鑫 09周伟 10缪杰 12陈裔 13管迪生 14陶思远第九章 小企业市场营销 周庚鑫通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。本章中主要是要理解什么是4P。一小企业市场营销概述小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。二顾客忠诚度和产品策略 (Product)小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意
