市场细分关系利益变量及其有效性判定(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2008年 11月总 149期第 6期山东经济SHANDONG ECONOMYNov. ,2008Gen. 149No. 6专心-专注-专业市场细分关系利益变量及其可行性研究施娟刘玉红黄莹(吉林大学商学院 ,吉林长春)摘要 以关系营销理论为指导 ,市场细分变量的选择不仅要考虑顾客的交易需求差异 ,也要考虑顾客的关系需求差异。在剖析市场细分的决定因素和细分变量选择理论发展的基础上 ,从顾客关系需求的差异研究角度 ,建立市场细分的关系利益变量 ,提出信心利益、会利益和特殊待遇利益三个变量构成维度 ,并以聚类分析方法 ,实证变量构成的有效性。研究结果有利于进一步明确市场细分的关系需求变量特征 ,指导企业关系营销的有效运作。关键词 市场细分 ;变量 ;关系利益中图分类号 F713. 58文献标识码 A文章编号 1000 - 971