店铺形象手册——店铺形象标准之软件(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上店铺形象标准内 容：服务行为规范目 的：加强服务质量，统一服务形象，完善公司自我风格的服务责 任 人：分店全体同事适用范围：全国各分店公司服务格言笑容生和气；高声道姓名；工作须迅速；服务当忠诚；态度常谦敬；问答简而精；高买要留神；合作共照应；对客皆周到；鞠躬谢盛情。服务行为规范流程一、 售前准备u 员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪容仪表检查工作二、售中服务一） 礼仪标准1问候礼仪11问候 “您好”或“你好” : 同事之间初次见面或当天第一次见面时使用。早晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 因公外出应向店内其他人打招呼 “对不起，请问” :向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” :无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您” :如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下