如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？正文 第一篇：如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？如何提高倾听的效果？如何克服倾听的障碍？如何有效倾听上级讲话？ 答：1）如何让提高倾听效果，1. 投入，排除干扰，集中精力，采取开放式姿势，积极预期。2. 理解，听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。听出对方的感情色彩。克服习惯性思维。结合视觉辅助手段。“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）3. 记忆，重复听到的信息，认清说话的模式，采用某些记忆法，记笔记。4. 反馈，运用诚恳适宜的身体语言予以回应 ，提问的技巧：提问要注意对方特点；用范围较窄的问题促成协议；用范围较大的问题获取信息；不想要答案也要提问。利用沉默的技巧。例子：数字设备公司将其自动化客户服务系统取消使用，代之而起的是350名咨询代理人。Abbott实验室1995年发起了一个“赢回生气的顾客”的项目。分为四个步骤：理清问题，制定现实可行的战略，全员教育，
