宽带装维服务规范.doc

上传人:bo****0 文档编号:11950480 上传时间:2022-05-10 格式:DOC 页数:37 大小:73KB
下载 相关 举报
宽带装维服务规范.doc_第1页
第1页 / 共37页
宽带装维服务规范.doc_第2页
第2页 / 共37页
宽带装维服务规范.doc_第3页
第3页 / 共37页
宽带装维服务规范.doc_第4页
第4页 / 共37页
宽带装维服务规范.doc_第5页
第5页 / 共37页
点击查看更多>>
资源描述

宽带装维服务规范正文 第一篇:宽带装维服务规范装维服务规范一、装维人员收到故障、开户工单,在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。明确打电话的目的,做好沟通事项的内容准备(核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。);二、物品准备代维人员进行服务前,应先准备好“七个一”,出发前实施例行检查,避免中途离场或反复上门打扰服务对象。准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋(包括施工单、标签贴、用户使用手册)、一套维护工具、一套冗余备件。三、 上门服务1、工作时应身着统一工作服,佩戴工号牌,工作时应佩戴统一工具包,用以容纳相关服务工具。2、及时上门代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。代维人员在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向服务对象道歉,在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员;如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间,应将信息反馈移动公司或相关人员,以便通知到服务对象。 若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 规章制度

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。