提高超市员工服务意识课程培训计划书(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上提高超市员工服务意识课程培训计划书培训名称提高超市员工服务意识培训定位研讨式讲座、情景实践、多媒体教学、小组分享参加对象全体员工主持导师X老师培训目标u 增强员工的服务意识，提高服务质量u 在结合自身培训优势的基础上，建立参与者对讲师的信任，激发学员的学习兴趣，以提高培训效率。u 使讲师根据不同学员的特点，善用其特质，发挥最大的培训成效。u 掌握与学员有效的沟通方法，并将之运用到具体的培训课程中。培训时间安排计划0.5天共4个章节培训难点u 学习者的学历水平层次不齐；u 不尽真实的环境；u 学习者的工作经验、工作阅历差距较大。辅助设备投影仪、音响、白板与笔、纸张、其他教具撰写人X老师提高超市员工服务意识教案课程内容教学方法使用说明导语：（2分钟）在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工