患者电话回访制度.doc

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患者电话回访制度正文 第一篇:患者电话回访制度患者电话回访制度一、总则为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,特制定病人回访制度。二、回访人员、形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。3、产后康复可兼产科出院产妇随访。三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、住院床号、住院天数3、主管医师、诊断疾病4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。四、回访内容1、了解患者康复情况;2、听取患者及家属的意见和建议;3、提供健康常识,指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健;4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求;5、督促病人定期复诊;五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。3、每天回访时间,上午8:0011:00下午14:00-17:00六、回访管理1、各病区建立对病人回访

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