数据挖掘与CRM培训(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上数据挖掘与CRM培训 培训时间：3天 培训内容： CRM原理+数据挖掘软件的实现 应用工具： Clementine 学员参加本课程的必要条件本课程要求学员熟悉Windows操作系统，并具有基本的数据挖掘知识。这门课程会简单地介绍数据挖掘及CRM知识，但更重要地是，展示软件如何实现CRM。 课程形式课程以讲授和上机操作相结合来进行。培训期间，每人一台电脑。序 号名 称具体内容模型1客户细分与获得1. 对客户消费数据进行分析与描述2. 产生客户细分模型或者价值金字塔3. 描述不同客户细分群的特征模型2客户促销响应模型1. RFM模型2. 基于提供的所有数据的预测模型3. 分群模型模型3客户价值细分、迁移和流失模型1. 客户价值迁移预测2. 客户流失模型总结答疑与讨论应用案例：希阿蒙公司的市场活动（一）商业背景本次使用的数据是基于一个虚构的销售电子产品的零售公司；这个数据完全是虚拟的，但是数据挖掘技术适用于多