精选优质文档-倾情为你奉上数据中心问题管理 问题管理的目标是找出突发事件产生的根本原因，最小化由于IT基础架构错误引起的突发事件和问题的负面影响，防止与错误相关的突发事件的再次发生。通过实施主动问题管理，在事件发生之前将问题发现并解决，从而减少事件发生的数量。问题是导致一个或多个事件的根本原因，而这些根本原因还没有诊断出来。事件管理强调在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别。采取任何可能的方法，包括一个临时解决方案（应急措施）来快速地解决事件，尽可能确保最好的服务质量和可用性。与事件管理强调速度不同，问题管理则注重诊断事件的根源，确定问题的根本原因，从而制定恰当的解决方案，从根本上解决问题，防止类似事件的再次发生。事件管理为了尽可能快地恢复服务，往往会采用临时解决方案，问题管理比起事件管理则会花费更长的时间。问题管理的关键点包括：1、问题的识别和记录原则上，任何一个由未知原因引起的事件都与某个问题有关。问题的识别通常会发生在以下情况：在事件管理流程中没有问题或已知错误来匹配事件；通过分析发现该事件又再
