柜面服务标准正文 第一篇：柜面服务标准柜面服务标准一、基本原则深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范的服务。二、职业道德（一）忠于职守、爱岗敬业。（二）精诚合作、密切配合。（三）诚信亲和、尊重客户。（四）求真务实、不断创新。三、服务要求（一）真诚服务。热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。（二）文明服务。坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。（三）规范服务。严格按照相关业务规章及操作流程，准确、快速办理业务。（四）优先服务。当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求，然后处理行内事务。（五）品牌服务。努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识。（六）安全服务。保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。四、服务效率（一）根据业务量合理设置营业窗口。各单位可通过分析网点的地理位置、客户群体性质及业务量历史数据，科学地设置营业窗口和调配人员，缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。（二）加强客户分流，维持营业秩
