楼层领班工作职责及流程正文 第一篇：楼层领班工作职责及流程楼层领班工作职责1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序；2、保持部门内部的沟通；3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率；5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清洁、供应品配备齐全、正确；6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量；7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患；8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作；9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人；10、服从上司的一切工作指示和安排。楼层领班工作职责一、经理负责二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求五、监督服务员按规定程序操作六、保管好楼层的钥匙七、按清洁标准检查客房卫生八、检查公共场所卫生及计划卫生九、负责安全措施十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点 十
