汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)正文 第一篇：汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)服务顾问接待流程1. 仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问-递上名片），一分钟内给予接待。2. 询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。 3. 询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。4. 环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。5. 同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。6. 再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。 7. 预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。 8. 当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。9. 预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。10. 引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。11. 维修过程中，有增修、建议项目
