林雨萩：《百货服务人员服务礼仪》培训课件全文(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上林雨萩：百货服务人员服务礼仪培训课件全文课程对象谁需要学习本课程百货业管理阶层及服务人员一切百货服务业从业者及有志于投身百货服务业者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.学习百货业服务技巧2.提升个人服务品质3.了解消费者心理型态4.培养忠实的客户群5.运用服务礼仪提高销售业绩6.掌握销售时机赢得消费者的认同7.巩固消费者对品牌的忠实度 课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲 大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲 女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专卖店服务技巧2.男士精品专卖店服务技巧 课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策