物业客户服务部员工岗位职责正文 第一篇：物业客户服务部员工岗位职责物业客户服务部员工岗位职责6.2.1 客户服务主管工作督导：项目经理直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员 岗位职责：（1） 收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；（2） 具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调； （3） 负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导； （4） 编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人； （5） 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； （6） 协助客户服务经理落实客户服务流程的运作； （7） 本部员工的培训与业务指导 （8） 督导外包单位的各项工作；（9） 接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； （10）制订一般之文书通告表格等工作；（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责； （13）协调各部门处理突发事件；（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装
