1、2017 年第三季度全区食品药品投诉举报统计分析报告一、基本情况2017 年第三季度，全区共接收各类投诉举报信息 3076 件，较去年同期增长了 74.28%。其中：电话 2861 件，增长 73.6%；接待群众来访 20 人次，增长 25%；接收信函 19 封，增长 18.75%；网络 176 件，增长 107.06%；符合受理条件的投诉举报 794 件，占总量的 25.81%，较去年同期增长了 82.95%；咨询 2282 件，占总量的 74.19%，较去年增长了 71.45%（如下图）。（一）受理的咨询情况在受理的 2282 件咨询中，食品类 1066 件，占总量的 46.71%；药品类
2、 892 件，占总量的 39.09%；保健食品类 153 件，占总量的 6.7%；化妆品类 104 件，占总量的 4.56%；医疗器械类 67 件，占总量的 2.94%（如下图）。- 2 -(二) 受理的投诉举报情况在接收的各类投诉举报中，食品类 620 件，占总量的 78.09%；药品类 61 件，占总量的 7.68%；保健食品类 76 件，占总量的9.57%；化妆品类 15 件，占总量的 1.89%；医疗器械类 22 件，占总量的 2.77%（如下图）。第三季度全区共 20 个市、县（区）涉及食品药品投诉举报案件，银川市 643 件，占比 80.98%；其他各地区 151 件，占比- 3
3、-19.02% (具体分布见以下图、表)。图表 第三季度投诉举报地区分布图第三季度各环节投诉举报地区分布表食品产品类别单位生产环节流通环节餐饮环节药品保健食品化妆品医疗器械合计银川 26 259 215 45 67 12 19 643灵武 0 1 2 1 0 0 0 4永宁 0 2 2 1 0 0 0 5贺兰 2 3 5 0 0 0 0 10石嘴山 0 13 16 1 7 1 1 39平罗 1 9 2 2 1 2 0 17惠农 0 0 1 1 0 0 0 2吴忠 1 1 4 0 0 0 0 6- 4 -青铜峡 0 1 1 1 0 0 0 3同心 0 0 2 0 0 0 0 2盐池 0 0 0
4、0 1 0 0 1红寺堡 0 1 2 0 0 0 0 3固原 2 6 5 3 0 0 0 16西吉 0 1 1 1 0 0 0 3隆德 1 1 0 0 0 0 0 2彭阳 0 0 0 0 0 0 0 0泾源 0 0 0 0 0 0 0 0中卫 3 4 9 0 0 0 0 16中宁 6 6 3 3 0 0 1 19海原 0 0 0 2 0 0 0 2区局 0 0 0 0 0 0 1 1合计 42 308 270 61 76 15 22 794（三）投诉举报办理情况2017 年第三季度，投诉举报中心交办、转办给各市、县（区）市场监督管理局投诉举报 282 件，办结 200 件，统计期办结率70.9
5、2%，无超期（具体见下表）。办理情况承办单位交办数(件)实际办结数 (件)延期(件)办结率(%)银川市市场监管局 178 115 0 64.6- 5 -灵武市市场监管局 4 3 0 75永宁县市场监管局 5 5 0 100贺兰县市场监管局 10 7 0 70石嘴山市市场监管局 5 4 0 80平罗县市场监管局 4 2 0 50惠农区市场监管局 2 2 0 100吴忠市市场监管局 6 5 0 83.3青铜峡市市场监管局 3 3 0 100同心县市场监管局 2 1 0 50盐池县市场监管局 1 1 0 100红寺堡区市场监管局 3 2 0 66.7固原市市场监管局 16 16 0 100西吉县市场
6、监管局 3 2 0 66.7隆德县市场监管局 2 1 0 50中卫市市场监管局 16 13 0 81.3中宁县市场监管局 19 15 0 78.9海源县市场监管局 2 2 0 100自治区食药局 1 1 0 100二、投诉举报反映的主要问题（一）食品类2017 年第三季度共受理食品类投诉举报 620 件，占总量的- 6 -78.09%，同比增长 81.82%。其中，生产环节 42 件占 6.77%，同比增长 44.83%；流通环节 308 件占 49.68%，同比增长118.44%；餐饮环节 270 件占 43.55%，同比增长 57.89%（如下图）。05010015020025030035
7、0食 品 生 产 食 品 流 通 餐 饮 环 节2016年 第 三 季 度2017年 第 三 季 度投诉举报中普通食品反映的问题主要集中在生产、流通、餐饮三个环节 14 类问题(具体分布情况见下表)。普通食品环节主要问题 数量 本环节 占比无证生产 6 14.3食品小作坊生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 9 21.4生产腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品21 50生产预包装食品标签标识不符合相关规定 6 14.3经营超过保质期的食品 85 27.6经营腐败变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 173 56.2流通
8、/经营虚假宣传 24 7.8- 7 -无证经营 26 8.4餐饮服务场所卫生条件不符合要求 36 13.3餐饮店经营腐败变质、污秽不洁、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 151 55.9无餐饮服务许可证经营 15 5.6餐具清洗消毒不当 29 10.7就餐后出现腹泻等不良反应 32 11.9餐饮服务清真餐厅不符合相关规定 7 2.61.食品在生产环节的问题：包括生产的食品存在过期变质的现象，食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味等，存在无资质、卫生差加工食品的黑作坊以及反映食品外包装标签存在瑕疵等。2.食品在流通环节的问题：包括超市、商店出售经营超过保质期的食品，经营腐败变质、霉变生虫、混有异
9、物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品，商家在销售食品时存在虚假宣传、欺骗消费者的行为等。3.食品在餐饮环节的问题：包括消费者投诉餐饮服务单位无餐饮服务许可证，餐饮服务人员无健康证，卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物，使用的肉及肉制品等食材腐烂变质等，消费者食用餐馆制作的食品后出现腹泻等身体不适现象；举报部分有清真标示的餐厅使用大肉、驴肉等非清真食品作为食材、雇用不是穆斯林的后厨人员加工制作菜品(经查不属实)。（二）药品类2017 年第三季度共受理药品类投诉举报 61 件，占总量的- 8 -7.68%，同比减少 1.61%。反映的问题主要集中在无证照销售药品、药品疗效、虚假宣传、无处方出售
10、处方药、违反 GSP 规 定、药品质量、假劣药及不良反应等问题(具体情况见下表)。药品主要问题 数量 占比违反 GSP 相关规定 3 4.9销售药品时虚假宣传、夸大宣传 7 11.5商家无处方出售处方药 6 9.8消费者怀疑购买的药品存在质量问题，疗效差 22 36.1商家出售过期药 8 13.1无资质无证照销售药品 3 4.9消费者怀疑药店出售假劣药 7 11.5不良反应 5 8.2（三）保健食品类2017 年第三季度共受理保健食品投诉举报 76 件，占总量的 9.57%，同比增长 375%。反映的问题主要包括商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传；商家聚集老年人销售保健食品，商家跑路、关门,
11、无法按约定提供保健品；商家销售的保健品价格虚高消费者要求退货未果；消费者食用保健食品后出现不良反应以及保健食品的质量问题及消费纠纷等。(具体情况见下表)。保健食品- 9 -主要问题 数量 占比聚集老年人违规销售保健食品 9 11.8销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传 35 46.1保健食品价格虚高 8 10.5保健食品质量问题 8 10.5商家跑路、关门,无法按约定提供保健品 4 5.3不良反应 12 15.8（四）化妆品2017 年第三季度共受理化妆品投诉举报类 15 件，占总量的 1.89%，同比增长 114.29%。反映的问题主要包括商家销售假冒伪劣化妆品，商家销售无中文标识的化妆品，商家
12、无证经营，消费者使用化妆品后出现过敏反应等问题(具体情况见下表)。化妆品主要问题 数量 占比化妆品店无证经营问题 2 13.3商家销售无中文标识的化妆品 1 6.7化妆品售假问题 3 20消费者在使用化妆品后皮肤出现过敏等不良反应 9 60（五）医疗器械2017 年第三季度共受理医疗器械投诉举报 22 件，占总量的 2.77%，同比增长 175%。- 10 -反映的问题主要包括商家销售时存在虚假夸大宣传问题，商家销售的医疗器械存在质量问题，商家销售医疗器械后不承担售后维修服务，商家无相关资质销售医疗器械类产品等问题(具体情况 见下表) 。医疗器械主要问题 数量 占比虚假夸大宣传 12 54.5医疗器械质量问题 6 27.3商家销售医疗器械后不承担售后维修服务 1 4.6商家无相关资质销售医疗器械类产品 3 13.6三、投诉举报情况分析(一) 从投诉举报数量及分布变化来看1、接收的投诉举报信息数量不断增长。2017 年第三季度，共回答咨询、接待来访、受理投诉投诉举报 3076 件，同比 2016年第三季度的 1765 件，增幅达到了 74.28%。尤其是自治区食品药品网站、邮箱、微信三条网络投诉举报渠道的开通，极大地方便了群众维权打假，网络渠道接收的投诉举报信息上升迅猛，三季度较去年同期增长了 107.06%。
