珠宝销售常见术语正文 第一篇：珠宝销售常见术语“点石”秘籍 如何向顾客介绍珠宝成分 答：1)是K白金，也是白金的一种。 2)K白金本来就是白金的一种，而且K金原本就有混合物啦。 3)我们的这种K金是混合有银的成分，里面是白色的，所以不会变色。 4)传统的K金混合有黄铜底所以戴久了会变色的。 5)K金跟白“点石”秘籍如何向顾客介绍珠宝成分答：1)是K白金，也是白金的一种。2)K白金本来就是白金的一种，而且K金原本就有混合物啦。3)我们的这种K金是混合有银的成分，里面是白色的，所以不会变色。4)传统的K金混合有黄铜底所以戴久了会变色的。5)K金跟白金一样都会有银的成分，你就算去哪里看都是一样的，世界上没有100%纯金。遇到客人投诉怎么办答：1)首先礼貌地打招呼，平息顾客的怒气，并为他她倒杯水，叫她他坐下来慢慢说，再细心聆听顾客投诉货品不满意的原因，然后再根据实际情况处理。 珠宝人才培训2)引导投诉顾客远离销售中的顾客。说：“小姐先生，请小声一点。我们尽量会帮到您！”避免其他顾客听到投诉的声音。3)尽快处理好投诉的顾客，不
