精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服培训大岗一、 售前的岗位职责工作职责：1、热情服务来咨询的客户并协助下单；2、提高店铺转化率及客件数；3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见；4、协助售后处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理； 5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题；6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；7、负责检查是否发货，发现异常及时向上级领导汇报；8、完成上级交办的事项。工作内容：销售客服的工作基本都是通过旺旺完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。1、通过旺旺与客户沟通，了解客户信息和需求，推荐公司产品2、整理汇总客户资料表格，及时更新3、为客户答疑解惑，帮助更好的销售公司产品 4、客户投诉的受理跟踪，并做好客户维护 5、与售后及物流做好对接工作6、物流发货以及到货情况跟踪确认二、 售前的工作手册l 客服接单：客户询问到付款l 购买数量：客户每笔购买数量l 快捷短语使用：快捷
