物业管理培训教材概括(共23页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物业管理培训教材概括物业管理培训教材概括提要：物业管理是有专门的机构和人员，依法按照合同和契约，对前期开发和已经竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地自物业管理培训教材概括一、目标-服务第一、顾客至上-酒店式管理二、工作态度-服从-热诚-有礼-主动-群体工作三、物业的定义物业是指土地及土地上建筑物形式存在的不动产，概括地说，物业是指房屋建筑、附属设施以及相关的场地，主要包括：-已经完成并具有规定使用功能和经济价值的各类房屋建筑；与这些房屋建筑相配套的设备和市政公共设施；房屋建筑所在的建筑地块与场地、庭院、停车场以及非主干交通道路。四、物业管理物业管理是有专门的机构和人员，依法按照合同和契约，对前期开发和已经竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地，以经营的方式进行管理，并且对房屋周围区域内的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等等统一实施专业化管理，以及对住用人多方面的