精选优质文档-倾情为你奉上特种应急处理预案电梯困人应急解救纲要1 监控中心当值人员一旦发现或接报电梯故障困人，立即使用电梯对讲设备(对讲电话等)，一方面安抚被困的乘客，告知工程维修人员马上赶到，一方面紧急使用对讲机呼叫，通知应急预案相关部门（客户服务部、安保部和工程部）的领导和成员，告知被困电梯的具体位置（在何层）。提请应急预案小组成员把对讲机置于预统一的频道。同时，致电电梯保养商紧急维修点，要求迅速前来实施解困。启动应急预案。2 应急预案启动后，监控当值人员密切关注被困乘客的状况，告诉税额不要靠近门，离门保持一定的距离。配合客户服务人员继续做好安抚工作。若发现有情绪激动的被困乘客扒门和爬维修口等行为要及时进行劝说，告戒其行为的危害后果。及时将梯内被困税额有危急前兆的情况报告给应急预案领导及成员，以便采取相应措施。3 应急预案小组领导接报后，立即赶赴现场组织指挥预案的实施。详细了解电梯故障困人的情况，被困的人员状况；各部门应急预案成员的所在位置。积极组织实施解困。4 客户服务部成员接报后，立即赶到现场，耐心的做好被困乘客的安抚和解释工作；告知
