精选优质文档-倾情为你奉上一：管理沟通：1：沟通沟通定义为：人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。2沟通的要素 （1）发信者（信息源Source)（2）受信者（听众receiver)（3）编码和解码（encoding & decoding)（4）目标（目的goal)（5）信息（message)（6）媒介（channel)（7）反馈（feedback)（8）噪音（noise)（9）背景或环境（setting)3沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）语言沟通与非语言沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通,下行沟通和平行沟通（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通（6）直接沟通与间接沟通4：沟通的原则及对沟通者基本要求 （1）原则：尊重原则相容原则理解原则（2）要求：理 性 语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。用词用句是否得当？ 感
