保洁竞赛题库.docx

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资源描述

1、保洁技能竞赛试 A卷一、知识选择题1、毛巾的正确使用为( C)使用。A、对折 4面 B、对折 8面 C、对折 16面 D、对折 32面2、使用地刷机进行地毯清洗时,应用( A)进行清洗。 A、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精C、洗衣粉 D、一般的自来水就行3、普通住宅小区,园区入户大厅门清洁标准为( A )。A、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次 4、常用的地刷机刷盘有( B )种。A、一种 B、两种 C、三种 D、四种5、办公区域清洁电脑表面时,可以使用( C )进行擦拭。A、应使用湿毛巾 B、应使用卫生纸 C、应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以6、尘推在使用时( D

2、)使用 。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用 C、提前 2-3小时喷上静电液晾干备用 D、提前 12小时喷上静电液晾干备用 7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是(D )。A、每天清洁一次 B、每周清洁一次 C、每半月清洁一次 D、每月清洁一次8、简述生活垃圾的收集标准( A )。A、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集C、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次9、刮水器的用途( B )。A、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水C、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾10、静电液的用途( A )。A、用于推尘罩 B、用于清洗厕所 C、用于地面

3、打蜡 D、用于擦拭玻璃11、走路的基本要求是( C )。A、靠左侧走,两人成行,三人成列B、靠左侧走,两人成列,三人成行C、靠右侧走,两人成行,三人成列D、靠右侧走,两人成列,三人成行12、室外地面清洗时,刷盘的选择应选择( B )进行。A、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以13、地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡,然后(A )。A、上蜡后还应进行抛光 B、抛光后在上蜡C、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了14、开荒清洁常用的清洁剂是( D )。A、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等 15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是( B )。A、销售

4、阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段C、销售阶段和开荒阶段 C、开荒阶段和使用阶段16、用拖桶装水时,水应不超过桶的( B )处。A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/417、不锈钢制品清洁:准备( B )及不锈保养剂,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。A 、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾 D、四条毛巾 18、用( A )保养皮具、石材、木板等物品。A、碧丽珠 B、洁而亮 C、松节油 D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是( D )。A、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是(

5、B )。A、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器21、垃圾桶:垃圾容量不能超出( D )满。A、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二22、用( A )保养瓷砖、大理石,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。A、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机23、( C )同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。A、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆24、尘推在使用时( D )使用 。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用 C、提前 2-3小时喷上静电液晾干备用 D、提前 12小时喷上静电液晾干备用 25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面

6、、地毯,室外白英石、水泥地面的是( B )A、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机26、( B )是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 A、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂27、( A )用于男卫生间小便池除异味。A、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂28、用于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清洗时时,扭去多余水分,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈的是( B )。A、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器二、知识填空题1、空气清新剂应喷于电梯(出风口 ),一般( 2-3 )下为宜 。2

7、、盛装清洁剂(药剂)容器的盖须(拧紧 ),并保持(清洁 ),摆放(整齐)。 3、清洁剂要(标识)明显,酸碱清洁剂分别存放于(固定)位置,同时应避免容 器(受损)或药液(泄露)。 4、发现路面有油污应及时用(碱)清洗、处理。5、垃圾桶内垃圾不能超过(2/3 ) 。6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先(敲门)或(按门铃 ),说明来意 经(同意)后方可进入作业。 7、酸性清洁剂不能用于(石材 )表面。 8、如果清洁剂溅入眼睛,应立即用(清水)冲洗 。9、高空操作至少需要(2-3 )人 。10、高空操作前应先检查楼梯是否(完好),需清洁部位是否有无(高压电)。11、工作中应做到(三轻),既:(走路

8、轻,说话轻,操作轻)。12、碱性和中性清洁剂并非只是含(纯碱 ),为增强除污效果,提高清洁功效,在清洁剂中常含有大量其他(化合物),其中最常用、最大量的即为(表面活性剂)。13、高处卫生应准备好(梯子)等清洁工具,使用前先检查(是否完好),有无(损坏)。14、为客户或领导指路时手势应(五指并拢,头手方向一致)15、( 铝梯 )用于清洁高出的卫生工作。16、( 不锈钢清洁剂 )用于不锈钢清洁保养。17、( 吸尘器 )用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。 18、洗手盆的清洁:将毛巾沾上( 百洁布 )进行清洁洗手盆,每天至少用(百洁布)清洁一次。

9、19、清洁剂的种类分为:( 酸性、碱性、中性清洁剂 )。20、吸尘器不能吸( 水 ),光滑地面时应打开扒头上的(毛刷 )。21、空气清新剂品种很多,产品质量的差距很大,辨别质量优劣的最简单方法就是看(留香)时间的长短,留香时间长则质量(较好),空气清新剂具有(杀菌、去异味、芳香空气)的作用。22、清洗地毯前,应该先对地面进行(吸尘)。23、洁厕剂属于(酸)性清洁剂,勾兑比例(1:20-1:40)。24、公区清洁时,应注意保持现场卫生,一定不要忘记放(温馨提示牌)。25、工牌的佩戴要求:(左胸)佩戴,位置(适中),成“一”字型。26、服务(“四禁语”)指的是:藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。27

10、、(洁厕剂)是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。 28、酸性清洁剂有:(草酸、漂白水、砂浆清洁剂)。29、(酸、碱性清洁剂)带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。 30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用(酸性)清洁剂,容易腐蚀。 三、知识判断题1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花,勤洗保持干净。( )2、穿着工装的要求是保持整洁,系好扣子,不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖,不当众整理衣物,口袋不装过多东西,不穿浅色鞋子和袜子。( )3

11、、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。( )4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。( )5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。( )6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。( )7、当客户给你提意见或建议时,应该说“我向主管报告一下,稍后给您回复”。( )8、当听到客户夸奖你时,应该说“谢谢,应该做的”。( )9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 () 正确答案:提前 8-12小时喷上静电液晾干备用。 10、进行玻璃清洁时,需要玻璃清洁剂配合使用。() 11、

12、在进行地面拖拭时,首先应该全面清扫一次,然后进行拖拭。() 12、办公区域清洁电脑表面时,可以使用湿毛巾进行擦拭。() 案:应使用干毛巾。 13、室内中空玻璃清洁时,应依据玻璃厚度,选用适用的双面玻璃刮进行清洁。() 14、室外地面清洗时,刷盘的选择应选择软毛刷进行。()正确答案:尼龙刷。 15、常用的地刷机刷盘有三种。()正确答案:两种。 16、地面保养的清洁程序是,先清洗,再拖拭待干,然后上蜡。() 正确答案:上蜡后应进行抛光。 17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。() 18、普通住宅小区,园区入户大厅玻璃门全面清洁标准:每月一次。() 正确答案:每周一次。 19、使用地刷机

13、进行地毯清洗时,应用洗涤剂进行清洗。() 正确答案:应该使用地毯专用清洁剂。 20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。() 正确答案:工程、客户、保安、保洁、绿化。 21、物业今年技能比赛的是:保安、保洁、工程、绿化、客服。() 22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。() 正确答案:有草酸、沙浆清洁剂等。四、知识简答题1依据清洁剂性质常用的分为几类?答:酸性、中性、碱性。2.中性清洁剂的性质?答:是一种温和的清洁剂,在使用过程中对清洁物品具有保养作用。3.不锈钢清洁剂用途?答:主要用于不锈钢物品清洁及保养。4.常用中性清洁剂有哪些?答:全能中性清洁剂 、洗洁精。5.常用碱性

14、清洁剂有哪些?答:洗手液 、洗衣粉 、碱 。6、尘推可以用在哪些材质的地面?答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则?答:全能清洁剂:1:30、1:60、1:120(按说明配兑)玻璃清洁剂轻度:1:10 中度,1:5 重度,原液进行清洗。8、橡胶手套的用途有哪些?答:主要用于卫生间清洁,或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。9、垃圾桶内侧每月清洗几次?答:每月不少于 2次。10、常用尘推规格有哪些?答:45 公分 、60 公分 、90 公分。11、标识牌清洁标准?答:目视无灰尘,污渍。12、大堂清洁标准?答:地面无明显灰尘、污渍,设施设备无灰尘、玻璃,

15、扶手无手印,污印。13、岗亭清洁标准?答:室内地面无垃圾,无污渍,门窗光亮、洁净。14、车库地面清洁标准?答:无垃圾,明显灰尘,无积水。15、服务“三让”指的是什么?答:路、让梯(电梯)、让座16、服务“三轻”指的是什么?答:走路轻、说话轻、作业轻。17、服务“四禁语”指的是什么?答:藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。18、服务“五声”指的是什么?答:来有迎声,问有答声,去有送声,求有应声、事有回声。19、进入办公室之前要做什么?答:敲门,一声长两声短,允许后方可进入。20、乘坐电梯人多时,怎么做?答:让客户先进先出,自己站在电梯一侧。21、底蜡、面蜡的主要用途? 答:用于大理石、瓷砖等的专项清

16、洁、保养。22、静电液的用途? 答:主要用于地面推尘。 23、地毯水、地毯除渍剂(碱性清洁剂)的用途?答:主要用于清洗、清除地毯污渍。 24、尘推主要用途? 答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途? 答:主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、强制刀片、云石铲刀的用途? 答:主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污迹。 27、镜布的用途? 答:主要用于擦拭不锈钢、镜面等表面清洁。28、海绵百洁布的用途? 答:主要用于清洗、擦拭物品表面的顽固污渍。29、简述室内办公桌清洁的要求? 答:依据清洁物品表面材质,选用不同的清洁剂进行清洁。30、简述生活垃圾的收集标准? 答: 标准:每天早、晚各收集垃圾一次。31、公区室内墙砖清洁维护频率? 答:常规清洁维护标准是:每周刮拭一次。 32、办公区域电器清洁要求? 答:必须使用干毛巾进行擦拭,确保安全。33、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?答:广场扫、撮箕、扫把等。

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