1、保洁技能竞赛试 A卷一、知识选择题1、毛巾的正确使用为（ C）使用。A、对折 4面 B、对折 8面 C、对折 16面 D、对折 32面2、使用地刷机进行地毯清洗时，应用（ A）进行清洗。 A、应该使用地毯专用清洁剂 B、洗洁精C、洗衣粉 D、一般的自来水就行3、普通住宅小区，园区入户大厅门清洁标准为（ A ）。A、每天一次 B、每周一次 C、每半月一次 D、每月一次 4、常用的地刷机刷盘有（ B ）种。A、一种 B、两种 C、三种 D、四种5、办公区域清洁电脑表面时，可以使用（ C ）进行擦拭。A、应使用湿毛巾 B、应使用卫生纸 C、应使用干毛巾 D、随便使用什么都可以6、尘推在使用时（ D
2、）使用 。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用 C、提前 2-3小时喷上静电液晾干备用 D、提前 12小时喷上静电液晾干备用 7、园区高杆灯的常规清洁维护标准是（D ）。A、每天清洁一次 B、每周清洁一次 C、每半月清洁一次 D、每月清洁一次8、简述生活垃圾的收集标准（ A ）。A、每天早、晚各收集垃圾一次 B、每天固定时间收集C、看到有垃圾就清理 D、节省垃圾袋几天收集一次9、刮水器的用途（ B ）。A、用于刮玻璃上的水渍 B、用于洗地、雨天刮水C、只要有水的地方都可以使用 D、也可以用来刮地上的垃圾10、静电液的用途（ A ）。A、用于推尘罩 B、用于清洗厕所 C、用于地面
3、打蜡 D、用于擦拭玻璃11、走路的基本要求是（ C ）。A、靠左侧走，两人成行，三人成列B、靠左侧走，两人成列，三人成行C、靠右侧走，两人成行，三人成列D、靠右侧走，两人成列，三人成行12、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择（ B ）进行。A、软毛刷 B、尼龙刷 C、硬毛刷 D、一般的刷子都可以13、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡，然后（A ）。A、上蜡后还应进行抛光 B、抛光后在上蜡C、不讲究顺序 D、用水清洗就可以了14、开荒清洁常用的清洁剂是（ D ）。A、草酸 B、硫酸 C、盐酸 D、有草酸、沙浆清洁剂等 15、普通住宅小区清洁维护难度最大的阶段是（ B ）。A、销售
4、阶段和使用阶段 B、开荒阶段和装修阶段C、销售阶段和开荒阶段 C、开荒阶段和使用阶段16、用拖桶装水时，水应不超过桶的（ B ）处。A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/417、不锈钢制品清洁：准备( B )及不锈保养剂，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈保养剂喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。A 、一条毛巾 B、两条毛巾 C、三条毛巾 D、四条毛巾 18、用（ A ）保养皮具、石材、木板等物品。A、碧丽珠 B、洁而亮 C、松节油 D、香蕉水19、用于清洗、擦拭物品表面严重污渍的是（ D ）。A、毛巾 B、镜布 C、海绵 D、百洁布20、用于洗地、漏雨产生积水的情况的是（
5、B ）。A、洗地机 B、吸水机 C、地毯机 D、吸尘器21、垃圾桶：垃圾容量不能超出（ D ）满。A、三分之一 B、四分之二 C、四分之三 D、三分之二22、用( A )保养瓷砖、大理石，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。A、抛光机 B、打磨机 C、翻新机 D、地毯机23、（ C ）同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。A、蜡拖杆 B、尘推杆 C、伸缩杆 晾衣杆24、尘推在使用时（ D ）使用 。A、喷上静电液就可以直接使用B、洗干净尘推就可以使用 C、提前 2-3小时喷上静电液晾干备用 D、提前 12小时喷上静电液晾干备用 25、用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面
6、、地毯，室外白英石、水泥地面的是（ B ）A、地毯机 B、洗地机 C、翻新机 D、打磨机26、（ B ）是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 A、酸性清洁剂 B、中性清洁剂 C、碱性清洁剂 D、静电吸尘剂27、（ A ）用于男卫生间小便池除异味。A、香球 B、樟脑丸 C、空气清新剂 D、喷香剂28、用于清洁玻璃、操作时从上往下，从左往右的顺序操作，在清洗时时，扭去多余水分，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈的是（ B ）。A、单面玻璃刮 B、双面玻璃刮 C、伸缩杆 D、涂水器二、知识填空题1、空气清新剂应喷于电梯（出风口 ），一般（ 2-3 ）下为宜 。2
7、、盛装清洁剂（药剂）容器的盖须（拧紧 ），并保持（清洁 ），摆放（整齐）。 3、清洁剂要（标识）明显，酸碱清洁剂分别存放于（固定）位置，同时应避免容 器（受损）或药液（泄露）。 4、发现路面有油污应及时用（碱）清洗、处理。5、垃圾桶内垃圾不能超过（2/3 ） 。6、因工作原因需要进入办公室或业户家须先（敲门）或（按门铃 ），说明来意 经（同意）后方可进入作业。 7、酸性清洁剂不能用于（石材 ）表面。 8、如果清洁剂溅入眼睛，应立即用（清水）冲洗 。9、高空操作至少需要（2-3 ）人 。10、高空操作前应先检查楼梯是否（完好），需清洁部位是否有无（高压电）。11、工作中应做到（三轻），既：（走路
8、轻，说话轻，操作轻）。12、碱性和中性清洁剂并非只是含（纯碱 ），为增强除污效果，提高清洁功效，在清洁剂中常含有大量其他（化合物），其中最常用、最大量的即为（表面活性剂）。13、高处卫生应准备好（梯子）等清洁工具，使用前先检查（是否完好），有无（损坏）。14、为客户或领导指路时手势应（五指并拢，头手方向一致）15、( 铝梯 )用于清洁高出的卫生工作。16、（ 不锈钢清洁剂 ）用于不锈钢清洁保养。17、（ 吸尘器 ）用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。 18、洗手盆的清洁：将毛巾沾上（ 百洁布 ）进行清洁洗手盆，每天至少用（百洁布）清洁一次。
9、19、清洁剂的种类分为：（ 酸性、碱性、中性清洁剂 ）。20、吸尘器不能吸（ 水 ），光滑地面时应打开扒头上的（毛刷 ）。21、空气清新剂品种很多，产品质量的差距很大，辨别质量优劣的最简单方法就是看（留香）时间的长短，留香时间长则质量（较好），空气清新剂具有（杀菌、去异味、芳香空气）的作用。22、清洗地毯前，应该先对地面进行（吸尘）。23、洁厕剂属于（酸）性清洁剂，勾兑比例（1：20-1：40）。24、公区清洁时，应注意保持现场卫生，一定不要忘记放（温馨提示牌）。25、工牌的佩戴要求：（左胸）佩戴，位置（适中），成“一”字型。26、服务（“四禁语”）指的是：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。27
10、、（洁厕剂）是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 28、酸性清洁剂有：（草酸、漂白水、砂浆清洁剂）。29、（酸、碱性清洁剂）带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 30、大理石、瓷砖、不锈钢等不能用（酸性）清洁剂，容易腐蚀。 三、知识判断题1、女员工头发要求是留海不过眉、长头发需佩戴头花，勤洗保持干净。（ ）2、穿着工装的要求是保持整洁，系好扣子，不得敞开外衣、不得卷裤脚和衣袖，不当众整理衣物，口袋不装过多东西，不穿浅色鞋子和袜子。（ ）3
11、、作业过程中不允许出现的“三手”指的是背手、挽手、插手。（ ）4、岗上文明举止“五不要”指的是不要伸懒腰、不要扣鼻子、不要掏耳朵、不要剔牙齿、不要打瞌睡。（ ）5、上岗作业不允许出现的“两扶两靠”指的是扶墙、扶桌、靠墙、靠门。（ ）6、常用到的文明服务用语“十一字”是您、您好、请、谢谢、对不起、再见。（ ）7、当客户给你提意见或建议时，应该说“我向主管报告一下，稍后给您回复”。（ ）8、当听到客户夸奖你时，应该说“谢谢，应该做的”。（ ）9、尘推在使用时喷上静电液就可以立即使用。 （） 正确答案：提前 8-12小时喷上静电液晾干备用。 10、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。（） 11、
12、在进行地面拖拭时，首先应该全面清扫一次，然后进行拖拭。（） 12、办公区域清洁电脑表面时，可以使用湿毛巾进行擦拭。（） 案：应使用干毛巾。 13、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选用适用的双面玻璃刮进行清洁。（） 14、室外地面清洗时，刷盘的选择应选择软毛刷进行。（）正确答案：尼龙刷。 15、常用的地刷机刷盘有三种。（）正确答案：两种。 16、地面保养的清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。（） 正确答案：上蜡后应进行抛光。 17、每月应对小区公区水、电井间进行一次全面清洁。（） 18、普通住宅小区，园区入户大厅玻璃门全面清洁标准：每月一次。（） 正确答案：每周一次。 19、使用地刷机
13、进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。（） 正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。 20、管理处设臵的职能部门有工程、客户、保安、保洁。（） 正确答案：工程、客户、保安、保洁、绿化。 21、物业今年技能比赛的是：保安、保洁、工程、绿化、客服。（） 22、开荒清洁常用的清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。（） 正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。四、知识简答题1依据清洁剂性质常用的分为几类？答：酸性、中性、碱性。2.中性清洁剂的性质？答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中对清洁物品具有保养作用。3.不锈钢清洁剂用途？答：主要用于不锈钢物品清洁及保养。4.常用中性清洁剂有哪些?答：全能中性清洁剂 、洗洁精。5.常用碱性
14、清洁剂有哪些?答：洗手液 、洗衣粉 、碱 。6、尘推可以用在哪些材质的地面？答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。7、全能清洁剂、玻璃清洁剂的使用配比规则？答：全能清洁剂：1：30、1：60、1：120（按说明配兑）玻璃清洁剂轻度：1：10 中度，1：5 重度，原液进行清洗。8、橡胶手套的用途有哪些？答：主要用于卫生间清洁，或使用酸性、碱性清洁剂使用时起到防护作用。9、垃圾桶内侧每月清洗几次？答：每月不少于 2次。10、常用尘推规格有哪些？答：45 公分 、60 公分 、90 公分。11、标识牌清洁标准？答：目视无灰尘，污渍。12、大堂清洁标准？答：地面无明显灰尘、污渍，设施设备无灰尘、玻璃，
15、扶手无手印，污印。13、岗亭清洁标准？答：室内地面无垃圾，无污渍，门窗光亮、洁净。14、车库地面清洁标准？答：无垃圾，明显灰尘，无积水。15、服务“三让”指的是什么？答：路、让梯（电梯）、让座16、服务“三轻”指的是什么？答：走路轻、说话轻、作业轻。17、服务“四禁语”指的是什么？答：藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。18、服务“五声”指的是什么？答：来有迎声，问有答声，去有送声，求有应声、事有回声。19、进入办公室之前要做什么？答：敲门，一声长两声短，允许后方可进入。20、乘坐电梯人多时，怎么做？答：让客户先进先出，自己站在电梯一侧。21、底蜡、面蜡的主要用途？ 答：用于大理石、瓷砖等的专项清
16、洁、保养。22、静电液的用途？ 答：主要用于地面推尘。 23、地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）的用途？答：主要用于清洗、清除地毯污渍。 24、尘推主要用途？ 答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。25、刮水器的用途？ 答：主要用于地面清洗、雨天刮水等。26、强制刀片、云石铲刀的用途？ 答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污迹。 27、镜布的用途？ 答：主要用于擦拭不锈钢、镜面等表面清洁。28、海绵百洁布的用途？ 答：主要用于清洗、擦拭物品表面的顽固污渍。29、简述室内办公桌清洁的要求？ 答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。30、简述生活垃圾的收集标准？ 答： 标准：每天早、晚各收集垃圾一次。31、公区室内墙砖清洁维护频率？ 答：常规清洁维护标准是：每周刮拭一次。 32、办公区域电器清洁要求？ 答：必须使用干毛巾进行擦拭，确保安全。33、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把等。
