酒店客房管理系统需求规格说明书(定稿版)(共26页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店客房管理系统需求规格说明书编写：吴蔚，邱丁兰，汪琳莺 时间：2007-9-15校对：吴蔚，邱丁兰，汪琳莺 时间：2007-10-20审核： 时间： 项目组组长：吴蔚 项目组成员：吴蔚，邱丁兰，汪琳莺目录671 引言在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓