精选优质文档-倾情为你奉上营销的定义：营销是把产品、服务和创意进行概念化、定价、促销和分销，以实现符合个人和组织目标的交换的一种计划和执行过程。从以上定义看，营销是指从产品、服务的设计、生产、定价、构建销售渠道和促销至售后服务等每个阶段的活动。实际上，产品（包括服务）的营销活动贯穿于生产至消费乃至消费后的整个过程。4Ps：1、 产品：产品种类、质量、设计、性能、品牌名称、包装、规格、服务、保证、退货2、 价格：目录价格、折扣、折让、付款期限、信贷条件3、 促销：销售促进、广告、人员推销、公共关系、直接营销4、 渠道：覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输。4Cs：1、 顾客问题的解决2、 顾客的成本3、 沟通4、 便利。服务的定义：服务的本质就是一种产品，此类产品以非实物的行动为特征，为顾客处理其不愿做、不会做、不许做、自己不能做的事情，并为顾客带来价值。服务的特性：1、 无形性：服务是一种行动而非实物，不能像有形实物那样被人们看、触摸、品尝2、 异质性3、 同步性：即生产与消费的同时进行4、 易逝性。服
