精选优质文档-倾情为你奉上门店顾客服务手册一、 目的及使用范围二、 门店顾客服务要求三、 门店的导购工作四、 员工服务礼仪规范五、 顾客投诉的处理一、目的及使用范围（一）目的本手册主要介绍门店顾客服务要点，为做好门店顾客服务提供指导性依据。（二）使用范围门店全体员工二、 门店顾客服务要求（一） 搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观。（二） 做好门店的产品分类陈列及关联陈列，设立明确的产品标价牌，以方便顾客寻找所需产品。（三） 做好门店的导购工作。（四） 员工要有良好的礼节、形象以及服务用语。（五） 处理好顾客的投诉。（六） 具有娴熟的操作技能。门店的清洁卫生、产品陈列等方面另作细述。下面讲述导购、礼貌服务及处理顾客投诉。三、 门店的导购工作（一） 要求员工掌握产品有关知识，以便对顾客进行产品说明。（二） 通过对产品展示、整理、更换产品等身体语言动作，吸引顾客注意、关注产品。（三） 确立卖场接待顾客繁忙时间，配合理货、收银、防损，安排员工在顾客易于寻找的位置，给予顾客导购指导服务。
