精选优质文档-倾情为你奉上管理课-11 管理者与沟通一、 沟通的本质和职能1. 什么是沟通？沟通（communication）就是意思的传递和理解。首先强调的是意思的传递：如果信息或者观点没有表达出来，就不会发生沟通。此外，如果没人听见讲话者说话，或者没人阅读作者撰写的材料，那么也不会发生沟通。不过重要的是，沟通还包括意思的理解。要想使沟通变得成功，意思必须被准确地表达和理解。完美的沟通，如果确实存在的话，应当是发送者准确表达自己的本意，而且这些想法和观点被接收者原原本本地接收和理解。需要记住的另一点是，良好的沟通常常被沟通双方误解为对信息达成的一致意见，而不是对信息的清晰理解。如果某个人不同意我们这个观点，那么我们认为这个人并没有完全理解我们的立场。换句话说，有许多人把良好的沟通定义为让对方接受自己的观点和意见。不过，我能够清楚地理解你的意思，但却并不同意你的观点。沟通包括人际沟通（interpersonal communication）和组织沟通（organizational communication）。人际沟通是两人或多人之间的沟通；而组
