精选优质文档-倾情为你奉上B2C电商客户关系管理CRM系统需求整理客户管理已不是新鲜话题，然而真正能完好的建立客户体系的工具却屈指可数。不管是网店版的客户管理还是市场中传统的客户关系管理，都有一个弊端渠道指向单一性。即卖家单方面为顾客提出优惠，而无法建立买家主动索取折扣，更缺乏建立磁场吸引更多顾客。 “灵购网店CRM系统”作为一款维护客户关系的管理工具，其最大亮点就是建立积分体系吸引老客，促进客户的回笼成交。 客户巧分三六九 给买家归归类 常规的客户管理都是按照买家消费金额或者笔数来分客户等级，而在灵购中可以通过设置积分来给买家分级。通过设置买家不同所需要达到的积分数，实现不同等级享受的折扣力度。 这里需要特别指出两点，一是卖家设置会员等级后，买家需要进入“积分查询系统”中自行兑换相应折扣，否则无法享受优惠。同时买家的折扣是一年有效的，第二年若未达到等级要求的积分数或者到时限却未兑换积分，则会员等级会降一级。二是如果卖家已经通过网店版客户管理或会员关系管理为买家分级，若同个买家在不同设置中享受的折扣力度不同时，系统会默认选择最低折扣。
