1、序号 类型 题目1 填空题推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。2 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。4 填空题在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。5 填空题2013年银行业消费者权益保
2、护工作要点指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。6 填空题银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。7 填空题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。8 单选题银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要9 单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发
3、。A、结构建设B、制度建设C、基础建设D、自律建设10 单选题2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。A、实用性B、适用性C、效率性D、耐用性11 单选题制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A、方向B、建议C、规范D、指导12 单选题制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调
4、动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A、评测，考核B、考核，评估C、培训，进修D、监督、管理13 多选题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。A、普及B、传播C、宣传D、教育14 多选题在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。A、设计B、审批C、营销D、售后评估15 多选题纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。A、高技术B、懂业务C、高素质D、有经验16 多选题法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对
5、监管部门的不利局面。A、不公正B、成本高C、程序繁琐D、实效性低17 多选题由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。A、复杂性B、公益性C、虚拟性D、特殊性18 多选题通过实施银行业消费者投诉处理规程，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。A、稳定市场环境B、规范应诉程序C、提高工作效率D、健全市场机制19 多选题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。A、系统化B、持续化C、深入化D、特殊化20 多选题在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监
6、管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展21 判断题银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。22 判断题在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。23 判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。24 判断题提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛
7、盾，减少投诉和纠纷的发生。25 判断题2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。28 填空题（）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。29 填空题银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。30 填空题理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
