1、第1章 电子商务概述名词解释1.电子商务网络直营制模式答：电子商务，指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。网络直营制模式，指生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务的行为，它减少了中间流动环节，是消费者更便捷、优惠地享受产品和服务。4.物联网答：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与物联网连接起来，实现智能化识别和管理，它被看作是信息领域一次重大的发展和变革机遇。5.移动商务答：一种新型的电子商务交易模式，指消费者通过手提式无线通信设备（手机、个人数码助理） ，进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。五、简答题2.简述电子商务一般框架的组成。
2、答：电子商务的框架主要分为五个层次：网络基础设施（电信、有线电视、无线设备等） ；多媒体信息发布层（HTML、JAVA、WWW 等） ；报文和信息传播层（EDI 、HTTP 等）；贸易服务层（安全性认证、咨询服务等） ；电子商务应用层（供应链管理、视频点播等） 。另外，电子商务的政策法规和技术标准这两个支柱是框架结构得以存在并能应用的基础。3.简述电子商务的主要功能与特征。答：功能：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，信息采集，交易管理；特征：普遍性，方便性，整体性，安全性，协调性。4.简述物联网的业务模式和核心技术。答：(1)按照技术特征把物联网业务模式分为四类：身份
3、相关业务，指利用可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务；信息汇聚业务，指物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务；协同感知类业务，指随着物联网的发展，物联网应用应该能够协同处理更重要的任务、提供更为复杂的业务和服务；泛在服务，以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。(2)核心技术：感知与标识技术，是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别；网络与通信技术，是物联网信息传递和服务支撑的基础设施计算与服务技术，海量感知信息的计
4、算与处理是时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现；管理与支撑技术，是保证物联网实现“可运行可管理可控制”的关键。5.移动商务的主要特征和发展趋势。答：移动电子商务主要特征：无处不在，个性化，灵活性，安全性。第2章 网络营销名词解释1. 网络营销答：企业以现代营销理念为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。3搜索引擎答：搜索引擎是检索 web 信息的工具，它可通过对某个主题，某个关键词或其他参数搜索来加快搜索速度，具有阅读、分析与存储网上信息的功能。五、简答题1什么是网络营销?网络营销包括哪些内容？答： 网络营销是指企业以现代营
5、销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程；内容：网上市场调查，网络消费者行为分析，网络经营策略的制定，网络产品和服务策略，网络价格营销策略，网络渠道选择和直销，网络促销和网络广告，网络营销管理与控制。2网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？答：(1)区别：产品定位的差异，促销手段的差异，营销方式的改变，竞争形式的差异，营销策略的差异。(2)冲击： 对营销渠道的冲击：直接沟通，冲击中介；对定价策略的冲击：价格透明趋一；对广告策略的冲击：信息量大，效率高；对标准化产品的冲击：个性化生产；对顾客关系的冲击：虚拟社会使信息透明，顾客处于主动地位
6、。4什么是搜索引擎？如何利用搜索引擎进行网站推广？答：（1）搜索引擎是检查 Web 信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来加快搜索的速度。 （2）注册式，如新浪；广告位链接，和传统的广告位链接差不多，可添加智能化；竞价排名，以有效点击次数为收费依据；注册中文实名，如 3721 和 CNNIC 等；网络联盟推广，如百度联盟推广、搜狗联盟、中搜联盟等。6网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?答： 特点：受众范围的广泛性，信息的高度密集型，深入了解的可能性，广告效果的可见性，广告内容跟进的实时性，广告价位的可接受性。形式：按钮型广告，旗帜型广告，移动广告，主页型广告，巨型广告，
7、分类广告，列表分类播发型广告，电子杂志广告，新闻式广告，链接广告。计价方式：每千人成本，每点击成本，每行动成本，每回应成本，每购买成本，包月方式，按业绩付费，其他计价方式。7简述网络营销的渠道策略。答： 网络直销策略，指是指生产厂家利用互联网，不借助其他分销渠道所开展的直接销售活动； 网络间接分销策略，指生产者通过融入了互联网技术的这类中介机构把产品销售给最终用户；网络营销渠道的双道策略，指企业同时使用网络直销渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。六、论述题1.结合实际谈谈企业应该如何进行网站推广。 （需联系实际答题，详细参考 P32P38）答： 建立企业网站； 利用搜索引擎推广；
8、在线推广； 其他网络推广形式；离线广告推广。第3章 网上商店名词解释1.电子商店答：一种 B2C 形式的网上商场，是将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览、选购的网站。五、简答题2.简述影响网络购物者的主要因素。答： 产品因素，具体产品的适合度； 个人因素，传统的消费观念和习惯影响； 环境因素，信任、安全、质量等。5.电子商店与传统商店的主要区别有哪些？ 答： 经营的场所不同； 经营的手段不同；经营的地域与方式不同； 对技术的依赖性不同。6.简述电子商店的功能。答：（1）前台功能：会员注册； 商品分类展示；商品信息检索；购物车；生成订单； 订单查询； 商品排行； 反馈留言；友情
9、链接。 （2）后台功能：口令管理； 商品类别管理； 商品管理会员管理；订单管理； 网站管理；配送支付管理。7.简述电子商店购物的一般流程。答： 会员注册； 产品浏览； 购物车；收银台； 配送货物。六、综合题1.如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。 （详细参考 P58P59）答：（1）前台：会员注册及登录功能； 鲜花礼品分类展示； 根据鲜花礼品种类，价格等特征设置信息检索；购物车； 生成订单；订单查询；鲜花礼品出售排行；客户反馈留言； 友情链接其他的鲜花礼品网站。 （2）后台： 口令管理；根据实际鲜花礼品的种类变化来进行分类；添加新增鲜花礼品，撤销过
10、季商品进行分类；会员管理； 订单管理； 管理评论及广告； 配送支付管理。2.试结合案例论述电子商店的经营策略。 （详细参考 P68P70）答：设定具体可行的经营目标；运用正确的营销手段；珍视信用，做好客户服务；降低成本；建立强大的信息管理系统。第四章 网上拍卖名词解释1.网上拍卖答：也称电子拍卖，是基于互联网的拍卖。通过互联网实施价格谈判并交易，通过竞争投标的方式将拍卖品出售给出价最高者的过程。4.维氏拍卖答：不公开价格，密封投标，价高者以第二高价获得商品的拍卖方式。五、简答题1.网上拍卖的形式与特点。答：（1）形式：英式拍卖，荷兰式拍卖，密封拍卖，双向拍卖，逆向拍卖，团购；（2）特点： 拍卖
11、物品范围广； 拍卖空间灵活；通过截止时间结束拍卖； 方便快捷、不易出错、成本低廉；中介机构不对拍卖承担任何法律责任，风险由买卖双方承担。2.网上拍卖的买家和卖家流程。答：（1）卖家流程：注册淘宝账号； 进行支付宝实名认证； 发布商品申请开店；发货； 评价与提现。 （2 ）买家流程：注册淘宝账号； 支付宝账户激活；浏览拍卖商品；出价； 付款； 收货确认与评价。5.试论述网店的经营管理策略。 答： 定价策略，制定一个适当的网上销售价格； 广告策略，合理利用广告，吸引浏览者进入网店浏览商品，增加自己的知名度；支付方式选择，最好不要选择货到付款的支付方式，它会加大经营的风险；经营技巧。 （详细参考 P
12、84P85）六、论述题2.结合实际谈谈拍卖网站的赢利模式及发展前景。答：（1）盈利模式：通过支付宝获得收益； 通过开发 B2C 业务盈利；网络广告盈利； 其他盈利方法。 （2）发展前景：（结合实际谈一谈）第5章 企业间电子商务名词解释1.网上直销型 B2B答：指直接提供产品或服务的企业，它抛弃了传统的营销渠道，将 Internet 作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。2.网上中介型 B2B答：指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。3.EDI答：指通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司
13、与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。4.EDI 标准 答：指报文在国际网络和各系统间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务单证的规范和国际标准。五、简答题2企业间电子商务的实施能带来哪些效益？（优势）答： 降低采购成本； 降低库存成本； 节省周转时间； 扩大市场机会。5实现 EDI 的环境和条件要求是什么？答： 数据通信网是实现 EDI 的技术基础：为了传递文件，必须有一个覆盖面广、高效安全的数据通信网络作为其技术支撑环境；计算机应用是实现 EDI 的内部条件：EDI 不是简单的通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对接收的标准报文进行自动识别
14、和处理，因此，使用 EDI 的用户必须具有完善的计算机处理系统； 标准化是实现 EDI 的关键：EDI 是实现商业文件、单证的互通和自动处理，计算机系统之间的自动应答和自动处理，因此，文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现 EDI 的关键；EDI 立法是保障EDI 顺利运行的社会环境：EDI 的应用必将引进贸易方式和行政方式的重大变革，也必将产生一系列的法律问题，因此，为了全面推行 EDI，必须制定相关的法律法规，为 EDI 的全面使用创造良好的社会环境和法律环境。6简述 EDI 软件系统的组成及其主要功能？答： 转换软件，用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，形成贸易单证的原
15、始格式，然后通过 EDI 转换软件将原始单据格式转换成翻译软件能理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成人们能识别的原始文件；翻译软件，将平面文件翻译成 EDI 标准格式的报文或将接收的 EDI 标准格式报文翻译成平面文件；通信软件，将 EDI 标准格式报文的外层加固上通信信封，通过 EDI 通信网络发送到 EDI 系统交换中心的信箱，或从 EDI 系统交换中心将收到的文件取回。7简述 EDI 的实现过程。 （要点）答： 发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件；将平面文件翻译成标准的 EDI 报文；发送 EDI 信件；接收方从 EDI 信箱中收取信件；EDI 信
16、件拆开并翻译成平面文件；将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。8互联网与 EDI 有哪几种结合方式？答： Internet Mail；标准翻译； Web-EDI； XML/EDI。六、综合题（要点）请介绍网上中介型 B2B 的主要分类和功能，并结合实例说明。答：根据提供服务层次不同，网上中介型企业间电子商务分为简单信息提供型和全方位服务提供型：简单信息提供型，主要提供买卖双方信息，通过中介服务，买卖双方可以在全球范围内选择成交对象。选定交易对象后并不直接在网上交易，而是另外接触和签订合同。中介无法全面、深入地参与交易，提供的知识简单的信息服务，如中国服装网。全方位服务提供型，在网上不但
17、提供信息服务，而且还提供全面配合交易的服务，如网上结算和配送服务等。它要求中介机构对贸易特别熟悉，特别是对国际贸易业务更要熟悉，如阿里巴巴。中国食品交易网则是议价实现了全方位交易服务的行业 B2B 平台，其交易流程包括申请安全通、认证、寻找交易对象、在线洽谈、签订合同、在线支付、交易完成、双方评价等步骤。第七章 网络银行与网上支付名词解释：1.电子货币答：电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。2.电子钱包答：是电子商务活动中购物顾
18、客常用的一种支付工具软件，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。4.电子现金答：又称数字现金，是一种以数据形式流通的、能被消费者和商家普遍接受的通过互联网购物时使用的数字化货币。5.电子支付答：指以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。6.网络银行答：指银行利用 Internet 技术，通过建立自己的 Web 站点和网页，向消费者提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统银行的服务项目，使消费者足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用
19、卡及个人投资和支付结算等。可以说，网上银行是建立在 Internet 平台上的虚拟银行柜台。7.移动支付答：指用手机和银行卡捆绑进行小额支付，允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。四、简答题1.网络银行的优势。答： 提高服务的准确性和时效性； 降低银行服务成本，提高服务质量； 降低银行实物设施成；网上银行具有全天候服务特色； 降低消费者成本且操作简单、界面友好。3.简述电子支付的几个发展阶段。答： 第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资；第三阶段是利用网络终端向用户提
20、供各项银行服务，如 ATM 进行取、存款等； 第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务，这是现阶段电子支付的主要方式；第五阶段是最新发展阶段，为网上支付或在线电子支付。4.请简述电子现金的使用流程，并图示。答： 购买电子现金； 存储电子现金； 用电子现金购买商品或服务； 资金清算；确认订单。流程图如下：5.简述电子支票支付流程，并图示。 （详细参考 P139）答： 付款人在开户行申请电子支票簿； 付款人根据电子支票要求生成电子支票，进行签名； 付款人用 Email 或 WWW 将电子支票传送给收款人，一般用收款人公钥加密；收款人用付款人公钥确认电子支票的数字签名；收款人背书
21、支票，填写出一存款单，并签署该存款单给收款人开户行；开户行确认付款人及收款人签名，贷记收款者账号，在合适时间向清算所发出支票清算申请； 付款人银行验证付款人签名，并借计付款人账号；付款人银行和收款人银行通过传统银行网络进行清算，并将清算结果向付款人、收款人反馈。流程图如下：6.谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。 （详细参考P131）答： 网络安全问题； 网上交易的法律保护问题； 基础设施的制约问题；网上银行的消费群体问题；缺乏更好的商业环境支持。8.简述基于 SSL 协议的信用卡支付流程。答： 消费者在网上商家选择好想要购买的商品放入购物车后，准备支付，此时就利用SSL 协议在消费者客户端机
22、器和商家之间建立起安全连接； 商家服务器在接收到消费者发送的信用卡信息后，与清算所进行联系；清算所是一个金融中介机构，此是负责与发卡行联系验证信用卡的真实性并审核账户余额；确认后，发卡行贷记商家银行中的商家账户（一般在夜间批处理进行） ；每月结账日，消费者的信用卡开户银行把消费者账户的借记情况以每月账单形式发送给消费者。流程图如下：付 款 人 收 款 人清 算 所$收 款 人 开 户 银 行$付 款 人 开 户 银 行12345678五、论述题1.试论述电子货币带来的主要问题。答： 电子数据的法律效力问题：作为电子货币的物是存储于计算机或 IC 卡中的电子数据，那么电子数据的法律效力问题就是传
23、统法律所要解决的首要问题；电子货币安全问题：电子货币产品增加了一些诸如鉴定、认可、完整性方面的问题；电子货币的监管问题：电子货币的产生与发展给各国的金融机构提出了新的问题，特别是电子货币对现行金融监管制度带来了直接或间接的影响，为维护金融体系的稳定和安全，防止侵害消费者利益的行为发生，以及避免出现恶性竞争和无秩序的行为， “政府适度监督有没有必要”成为各国比较关注的问题；电子货币的隐私权保护问题：账户依存型电子货币的流通完全依赖于转账结算，账户管理者保存其交易记录，因此对账户管理者而言，交易当事人毫无隐私可言； 电子货币洗钱犯罪问题：电子货币的出现和利用，为犯罪分子进行洗钱活动提供了便利。 第
24、八章 物流与供应链管理名词解释1.物流答：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2.第三方物流答：简称 TPL，指由物流的实际需求和物流的实际供给方之外的第三方提供物流的运作模式，也称合同物流、契约物流。3.供应链管理答：简称 SCM，指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。5.VMI答：即供应商管理库存，指由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责，供应商不再根据订单交货，而是基于销售分析和需求方库存情况组织发货。7.配送答：在经济合理区
25、域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。四、简答题1.请分析第三方物流的成因。答： 企业为了保持竞争优势的需要； 降低成本，减轻物流负担的需要； 有利于缩短资金周转期，发挥物流的规模效益；促使企业拓展国际业务的需要；顺应了供应链横向管理的思想，使第三方物流企业与供需双方形成一种战略联盟关系，在共赢的基础上，保证企业和供应链对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态。2.第三方物流有哪些特征？答： 整合一个以上的物流功能； 本身不拥有货物； 运输设备、仓库等由第三方物流公司控制，但却不一定由第三方物流公司所拥有；按需提供全部的劳动力与管理服务；
26、根据客户要求提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装、集运等。4.简述电子商务与物流的关系。 （详细参考 P162 P163）答： 物流是电子商务的重要组成部分； 物流是电子商务实现的基本保证； 电子商务提高了物流的地位；电子商务对物流提出更高的要求。5.物流管理的 7R 目标原则具体包括那些内容（含中英文） 。答： 优良的质量（ Right quality） ； 合适的数量（Right quantity） ； 适当的时间（Right time） ； 恰当的场所（Right place） ；良好的印象（Right impression） ；适宜的价格（Right price） ； 对口的商品（
27、 Right commodity） 。8.简述供应链管理的主要技术。答： 快速反应。着重点是对消费者需求做出快速反应，强调以信息技术的导入带动整个供应链的运作效率；有效客户反应。指分销商和供应商为消除商品分销系统中不必要的成本和费用给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法；电子订货系统。指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处并完成订货技术；供应商管理库存。由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。9.简述 VMI 的含义、实施原则与实施的具体内容。答：(1)含义：由供应商替代需求方履行对
28、需求方库存进行管理的职责；（2）原则：自愿和协调原则； 客户至上原则； 目标一致原则；成本最小原则；（3）内容：建立供应商和需求方合作协议；权力转让和机构调整； 构建信息系统； 为最终客户建档；建立监督机制。第九章 电子商务安全技术名词解释2.对称加密技术答：又叫做私有密钥加密，特点是数据的发送方和接收方使用同一把私有密钥，即把明文加密成密文和把密文解密成明文用的是同一把私有密钥。3.不对称加密技术答：又称公开密钥加密，在采用公开密钥加密系统进行数据的加解密时要使用一个密钥对，其中公钥用于加密（予以公开，称为加密密钥或公开密钥 PK） ，而另一个则用于解密（保密持有，称为解密密钥或私有密钥 S
29、K） ；加密算法 E 和解密算法 D 也都是公开的，PK 与SK 成对出现，它们在数学上彼此关联，但不能从公开的公开密钥 PK 推断出私有密钥SK。4.数字证书答：又称公开密钥数字证书，是一种由可信任的认证机构颁发，将某用户的身份与他所持有的公开密钥安全地和在一起的数据结构，在结合之前由一个 CA 来证实该用户的身份，然后由其对包含该用户的身份及对应公钥的数据文件进行数字签名，以证明数字证书的有效性。7.认证机构答：认证机构 CA 又称认证中心、证书授权机构，是承担网上认证服务、签发和管理数字证书、能确认用户身份的受大家信任的公正、权威的第三方机构。8.数字签名答：指发送方用自己的私有密钥对信
30、息明文或信息摘要进行加密形成数字签名，接收方用发送方的公钥来验证签名的技术。四、简答题1.电子商务安全的基本需求有哪些？并分别简要解释。答： 信息的保密性：指信息在以电子化方式传送时，保证一些敏感信息不被泄露；信息的完整性：指信息在以电子化方式传送时，保持信息未被修改过，发送方和接收方都希望确保接收到的信息同发送方发送的信息没有任何出入；身份的真实性：网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里，要使交易成功，首先要确认对方的身份，对于商家要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上的商店是否是一个玩弄欺诈的黑店；不可抵赖性：防止一方对交易或通信发生后进行否认；系统的可用性：指保证商业信息及时获得和保
31、证服务不被拒绝；信息的访问控制性：防止对进程、通信及信息等各类资源的非法访问。2.请简述什么叫散列函数，它具有什么特点？答：（1）概念：一般用在数字签名中生成信息摘要，是一种单向函数，可以把大量的信息映射成相对较小的信息范围；（2）特点：函数必须是真正单向的，也就是说不可能根据散列形成的摘要来重新计算出原始的信息；散列计算不可能对两条消息求出相同的摘要,哪怕只有一位改变，摘要就完全不同。3.试比较分析对称加密和不对称加密的优缺点？答：对称加密系统的优缺点分析（1）优点：计算量小、加密速度快、效率高。 （2）缺点：密钥安全分发过程比较复杂和困难； 密钥管理工作巨大，规模很难适应互联网的大环境；不能保证互不认识的人第一次通信的安全保密要求。不对称加密的优缺点分析（1）优点：由于公开密钥加密必须要由两个密钥的配合使用才能完成加密和解密的全过程，因而有助于加强数据的安全性；密钥少而便于管理；不需要采用秘密的通道和复杂的协议来传送、分发密钥；可以通过公开密钥加密技术实现数字签名。 （2）缺点：加密解密速度很慢，不适合于对大量文件信息进行加解密，只适合于对少量数据进行加解密。4.请简述利用对称加密和不对称加密技术来实现加密的结合使用过程？
