精选优质文档-倾情为你奉上门店接待流程及销售服务礼仪李原 老师【课程收益】提升客服人员的整体素质突显对客户的尊重,烘托产品的价值规范及优化服务流程,加强实战沟通技巧,提升业绩目标【课程对象】门店销售人员、客户服务人员【培训用时】 2 天;【课程目标】优化服务流程、规范服务行为、加强沟通技巧、塑造品牌形象、提高业绩 目标【课程大纲】第一模块:门店销售服务的 4P 理念第二模块:门店销售人员的亲和力及信赖感的打造第三模块:门店销售人员的沟通技巧第四模块:门店销售人员的待客流程规范第五模块:门店销售人员的客户接待情景演练【展开如下】第一模块:门店销售服务的 4P 理念门店销售的 4P 理念产品(Product :门店销售依附的根基有形展示(Physical Evidence :让人流连的购物环境服务流程(Process :产品与客户之间的链接销售人员(People :门店销售及服务的灵魂门店销售人员的服务意识与客户满意度服务营销:企业打造核心竞争力的唯一渠道案例分享:海底捞成功的秘
