个人行销与形象管理-空大嘉义中心(共24页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上個人行銷與形象管理 第九章 人際衝突與人際合作人與人之間的互動中，最常見的行為有兩種：人際衝突與人際合作。一、人際衝突的定義人際衝突則是指相互關連的人們，出現意見不合的現象。二、人際衝突產生的原因 1.工作角色的衝突 2.目標的差異 3.有限資源的競爭 4.人格特質的差異 5.個性牴觸 6.情緒感受衝突 7.價值觀衝突 8.溝通不良 9.資訊或內容衝突 10.認知衝突 11.摩擦型與攻擊型人格三、人際衝突的類型 1.假性衝突其實還稱不上是真正的衝突，但是容易演變成真正的衝突，應該說是衝突發生的預備 狀態。最常見的假性衝突，是一種揶揄遊戲。 2.内容衝突内容衝突的起因主要來自於其訊息的正確與否，衝突的焦點通常都是爭論那一個內容 才是正確的。換句話說，衝突原本始於事實層面的論辯，如果討論的方向能夠回歸到 原來的事實面，衝突失控的可能性