精选优质文档-倾情为你奉上网店客服管理制度第一章 总则一、 目的： 为了明确网店客服的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。二、 服务信念：1. 树立端正、积极的工作态度2. 要有足够的耐心与热情3. 工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4. 对待工作勤恳、努力、负责5. 不断优化和创新工作思路，提高工作效率6. 服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、 本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、资料管理、vip客户管理四、 适用范围：本制度适用于淘腾电商客服管理工作五、 岗位职责：做好淘宝阿里旺旺、工作QQ在线咨询，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量第二章 客户组织架构客户服务部售前客服售后客服 查件客服投诉处理第三章 岗位职责一、售前客服岗位概要：通过聊天工具（在线阿里旺旺、QQ），随时接受客户咨
