伟佳商贸运营手册(共36页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟佳企业使命：经济使命： 为顾客创造满意 为员工创造舞台 为社会创造价值伟佳价值观：员工就是财富伟佳企业精神：快乐 感恩 进取 守恒生存理念：术业专攻 差异求存质量理念：成也细节 败也细节服务理念：顾客永远是我们的朋友伟佳企业准则：A. 行为准则：奉公守法 爱店如己 服务第一B.职业工作准则：管理人员服务于员工 全员服务于顾客伟佳企业战略A. 人才战略：海纳百川 唯我适用B. 营销战略：专注市场 目标营销C. 品牌战略：优化同质 推陈出新D. 竞争战略：友善竞争 共赢市场伟佳经营原则：为民 便民 利民伟佳企业管理理念：管理要考虑成本、管理要适应阶段、管理要适应对象标准化实施要点：服务行业顾客满意度第一，不能为了标准化而标准化 伟佳管理过程中强调员工作为家庭成员般对伟佳的忠诚和事业的责任：