关系营销考试资料(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2015年关系营销考试资料 一、单选题 关系营销的中心是（ A ） A、客户忠诚 B、客户满意 C、发现需求 D、满足需求 2、客户忠诚度的前提是（ B ） A、客户忠诚 B、客户满意 C、发现需求 D、满足需求 3、客户满意的关键条件是（ D ） 、客户忠诚度极高 、客户以最低价购物 、发现顾客需求 、客户需求的满足 4、客户对公司产品和服务的实际感受与其期望比较的程度是（） 、客户忠诚度 、客户重购度 、客户满意度 、客户光临度 5、关系营销的概念提出的年份是（） 、年 、年 、年 、年 6、关系营销是持续的交易，其核心是（B） 、利润 、关系 、合作 、竞争 7、在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（） 、菲利普科特勒 、迈克尔杰克逊 、迈克尔波特 、巴巴拉本德杰克逊 8、广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，应注意（） 、信