精选优质文档-倾情为你奉上空乘人员心理素质初探摘要伴随我国民航业的不断发展和运输业竞争的日益激烈，旅客对于服务的要求也在不断的提高。对于空乘人员而言，只有不断的提高自身的专业技能和综合素质，才能适应旅客对于航空业服务的需求。空乘人员良好的心理素质是客舱安全和提高服务质量的保障，否则会引起一系列安全事故的发生，导致客舱服务质量下降，给航空公司的名誉带来不利的影响。因此，要提高客舱服务质量和客舱管理水平，就需要对空乘人员的心理素质进行培训，让每一个空乘人员都具备良好的心理素质，为以后的工作打好基础。为此，本文对空乘人员的心理素质进行研究，总结心理素质对于空乘人员的重要性，并对目前空乘人员心理素质存在的问题进行分析和总结，最后提出相对应的策略。希望为空乘人员心理素质的培养提供一点建议。关键词空乘人员；心理素质；重要性；问题；对策 空乘服务是一种相对比较特殊的职业，对空乘人员的心理素质具有比较高的要求。高质量的客舱服务不仅是每一个旅客所需求的，也是每一个航空公司向外界展示自己的一个窗口。在这种情况下，就需要每一个空乘人员都要具备良好的心理素质。对空
