1、2013 年 11 月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试商务管理综合应用答案（课程代码 11749）一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。 （一）评分标准1、解决问题能力（40 分） 2、数据处理能力（10 分）（二）答案要点参考该题目可采用多种分析方法，例如：PES
2、T、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。 以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。 1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述提炼、分析的问题可能包括以下方面：公司的成功 良好的声誉财务状况本方案涉及的成本新产品的潜在市场本方案中涉及的消费者需求营销组合需要市场调研拓展产品种类的缺点门店数量保持不变的优缺点扩展产品种类对员工数量和道德的影响在英国的直接和间接竞争程度在英国受竞争影响的可能性营销考虑：营销部门、营销需求优劣势分析如下：优势可能包括：具有广泛的顾
3、客基础和销售渠道：公司经过 25 年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有 512 个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎的
4、产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。劣势可能包括：经济衰退对公司业务发展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消费能力会下降。人力成本增加：现有门店雇员缺乏新产品制作与销售经验，需要提供相应培训，以保证新产品的生产与销售。新产品的潜在市场不明确：缺乏充分的市场调研与可行性分析，公司推出新产品的市场前景存在不确定性。扩展产品种类的缺点：存在顾客对公司原有定位困惑的风险；另外，扩展产品种类不仅带来了生产流程设计、供需平衡等方面的问题，而且增加了原材料分类、包括、存储、运输、配送的复杂性与难度。门店数量保持不变的缺点：忽视了对英国潜在市场的开发，影响了品牌推广。财务风险：增加了新产品
5、开发、物流、市场推广、人员培训等方面的费用。2、对在用过扩张公司店面数量（可通过特许经营方式）方案的论述提炼、分析的问题可能包括以下方面：公司的成功良好的声誉经济衰退对公司业务的影响财务状况本方案涉及的成本本方案的需求和要求营销组合需要市场调研在英国的直接和间接竞争程度在英国受竞争影响的可能性营销考虑：营销部门，营销需求特性经营：保持质量，与现有店面的竞争，需要的支持等优劣势分析如下：优势可能包括：公司良好的声誉：公司经过 25 年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有 512 个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。因此，公司有一定的社会影响力，这些为公司店面数量的
6、扩张奠定了基础，可以吸引加盟商通过特许经营加入公司。数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面的创新。常规的经营模式不再适合，公司店面选址范围可以考虑扩展到零售摊位、电影院、旅馆、商场、火车站、汽车站、机场、高速路的服务站等。市场和消费者的了解优势。公司在英国已取得成功，经营经验丰富。公司在产品开发、人员招聘与培训、管理方面已有一定的经验、对市场和消费者都很了解。不会增加公司的财务负担。如果是通过特许经营方式来扩张店面数量，可以使公司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生的的影响。因为店面的扩张利用了加盟商的资金，而公司的技术、产品、管理方面进行指导，加盟商独立经营。实现规模经济。通过扩
7、张店面数量，扩大经营规模，特别是利用特许经营来扩大公司规模，使公司实现规模经济。熟悉本国的法律。在本国经营，不需要面对的新的法律系统。如果通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的积极性。因为加盟商通过特许经营方式成为店面的所有者，在上品公司的指导下可以减少经营风险。通过这种方式可以获得创业成功的满足。劣势可能包括：会对公司现有店面经营产生影响。因为增加了店面，也就意味着增加了内部竞争，可能会影响到现有店面的销量。在新店，特别是特许经营店中保持公司的道德准则也是个难题。加盟店可能会从利益考虑而出现破坏公司道德准则的问题，例如降低服务标准。新店和加盟店出现的问题会影响到整个公司的声誉。比如新店和加盟
8、店的产品质量如果出现问题，就会对上品公司的销售产生影响，因为用的是同一品牌。财务压力。如果是公司增加新的自有店面，会增加公司财务压力，包括店面的租金、人员的培训、工资等。3、对在亚洲发展方案的论述提炼、分析的问题可能包括以下方面：公司的成功良好的声誉经济衰退对公司业务的影响财务状况本方案涉及的成本西方事物在亚洲的潜在市场本方案的需求和要求本方案中涉及的消费者需求营销组合需要市场调研对亚洲店员工的招聘与培训工作这类企业在亚洲的稳定性在亚洲的直接和间接竞争程度亚洲不同的法律和税收体系优劣势分析：优势可能包括：在英国的成功经营，使公司积累了丰富的管理和运营经验；现有的三明治品种可以直接投入到亚洲市场
9、。亚洲市场前景看好：亚洲一些国家和地区的经济快速增长，居民消费能力不断提升。潜在的顾客全范围广：在亚洲国家居住或访问的西方人不断增加；亚洲人口规模大，西方快餐文化在亚洲已有广泛基础，希望品尝西方食品的当地人越来越多。公司可提供的食品种类丰富：公司在英国经营中已成功开发出丰富的产品种类，可提供给亚洲市场不同类型的目标顾客。亚洲开店成本低：亚洲商业地产租金低，人员工资水平较低，原材料的价格低，公司运营成本低。劣势可能包括：缺乏在亚洲开店的经验：面临营销和运营战略制定，人员的安排等新问题。受亚洲宏观市场环境的制约：包括相关法律、法规、文化、宗教等方面的制约。公司资金有限：需要投入新门店的建设费用、运营费用高。对市场缺乏了解：由于还没有对亚洲市场进行调研，缺乏对目标顾客需求的分析及需求量的预测。市场竞争激烈：西方知名快餐店公司已在亚洲市场大量开店，本土快餐业也发展迅速，快餐市场的竞争已十分激烈：公司品牌在亚洲市场认知度不高，市场推广有一定难度。特许经营的风险：如果特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。（一）评分标准1、分析和决策能力（40 分）2、沟通能力就（10 分）报告的格式：考生可以按照中国报告的写作惯例书写，报告包括以下五个方面：
