2013年客服专员工资绩效方案新(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 2013年客服专员工资绩效方案一、 目的为充分调动客服专员积极性和主动性，结合本公司工作实际，特制定本方案。二、 考核模式1、绩效考核形式 A、月度工资：底薪+计提，对当月的关键指标绩效进行考核 B、SSI/CSI满意度考核2、 月度绩效发放方式： A、绩效考核分95分，全额发放 B、绩效考核分85-94分，绩效按90%发放 C、绩效考核分75-84分，绩效按80%发放 D、绩效考核分65-74分，绩效按70%发放 E、绩效考核分64分，只拿底薪三、 考核操作方法 1、客服人员计提标准序号计提项目 计算单位计算公式1有效电话个当月实际有效电话数*N（以个人为单位计提）N天电话数40以下4045505560以上注：有效电话为拨打成功的电话，并且以实际上班天数为系数的平均数，客休室底薪为500元，单独计算个/元1.001.101.201.301.41.50序号