1、优质护理服务模式下的 护患沟通XXX 沟通概念及现状护理学科作为国家一级学科，在医疗实践中和医学专业一起，发挥着不可替代的重要作用。 医疗护理服务的满意度，是医院核心竞争力的金标准，也是医院整体质量的重要评价指标。护士所提供的优质护理，同样是提高医疗护理服务满意度的关键。目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，及有效解决临床工作中护患有效沟通的强烈需求。1989年世界医学教育联合会福冈宣言：所有医生必须学会交流和 理人 关 的 能， 同 作与 不 一样，是 能力的 现。1999年 医学教育要求 对 沟通 能 的要求：医生 通 有效的沟通， 一 于
2、与病人 病人 同 生currency1“和fifl 学的。整 医疗实践中的 体“”： 要 的病人疗和所需要的 心， 是 的 。教： 有沟通 不会沟通 沟通不 ， 在不同 度 医患fifl的 对 。一 优 的医生 有 ，有对病人的关 心 ， 重要的是学会与人沟通。 沟通，是在心 起的一，在 的 ，“ 同理解和 的目的。沟通 在 的沟通对于病人的 言关重要一 中国医会 “的 示，90%以 的医患纠纷为不 的医患沟通所致。在医患纠纷中，有65%是于医院服务方面的 引起， 这currency1中35%是于医务人话不 “的。 现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务？
