《卓越的客户服务技巧训练》(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上卓越的客户服务技巧训练267 课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建 讲师背景：企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验 课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等 其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后 服务人员以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相 关人员。课程目标让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切实提升客户服务能力和技巧能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，