1、全国 2013 年 4 月高等教育自学考试1、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其 选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1着重对人的个别差异研究的学科是A普通心理学 B社会心理学 C人事心理学 D劳动心理学 2行为的理论模式用函数关系式表达为 AB=f(sp) BB=f(pE) CB=f(sE) DB=f(pM) 3组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的 系统过程归纳为 A四个步骤 B五个步骤 C六个步骤 D七个步骤 4人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足
2、需要无关的 事物视而不见、听而不闻，这是 A知觉防御 B晕轮效应 C投射效应 D首因效应 5激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是 A需要 B动机 C态度 D信念 6最早提出归因理论的美国心理学家是 A麦克里兰 B史布兰格 C海德 D特尔曼 7创造性行为的主要特点是 A系统性 B有用性 C社会性 D差异性 8对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职 务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是 A事业生涯开发 B事业生涯设计 C事业生涯决策 D事业生涯管理 9在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是 A正式群体 B非正式群体 C命令群体 D任务群体 10影响群体有效
3、性的因素是群体任务的复杂性和 A群体结构 B群体规范 C性格特点 D相互依赖性 11最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是 A轮式 B全方位式 C链式 DY 式 12小道消息传播的方式主要是 A流言式 B偶然式 C单线式 D集束式 13最早提出社会测量理论的学者是 A莫里诺 B霍曼斯 C韦伯 D阿西 14最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是 A运用层次等级 B设立特别工作组 C构建规则与程序 D成立工作团队 15对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的 A奖罚权 B专长权 C资源控制权 D决策权 16衡量领导有效性的最重要的指标是 A工作绩效 B工作计划 C德才兼备 D工作目标
4、17影响领导有效性的最重要的权变因素是 A领导者自身的特点 B被领导者的特点 C领导的情景 D领导者与被领导者之间的互动关系 18无论是个体、组织，还是管理过程，其成功的保证都依赖于 A决策的合理性 B决策的科学性 C决策的前瞻性 D决策的有效性 19动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现，这表明 了动机具有 A始发机能 B反馈机能 C选择机能 D强化机能 20在组织行为学中，把权力、成就、情谊等这类动机称为 A原始动机 B习得动机 C一般动机 D生理性动机 21用奖酬，如认可、奖赏、增加工资、提升等，对员工的某一行为 进行肯定，从而使员工在类似条件下重复这一行为，这是 A正强化 B
5、负强化 C自然消退 D惩罚 22期望理论的提出者是著名心理学家 A马斯洛 B麦克里兰 C弗鲁姆 D亚当斯 23在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为 A斯隆模型 B直线职能制 C立体组织制 D职能制 24组织变革力场分析的提出者是 A勒温 B卡斯特 C罗西 D艾诺芬 25在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观 念和道德规范的总和 称为 A组织理念 B组织伦理 C组织规范 D组织文化 2、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将 其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无 分
6、。 26态度的构成因素有 A认知 B情感 C意向 D行为 E价值观 27研究群体发展的模型有 A五阶段模型 B群体阶段模型 C生命周期模型 D间断平衡模型 E激励模型 28按沟通的表现形式来划分，沟通可分为 A正式沟通 B口头沟通 C书面沟通 D非言语性沟通 E非正式沟通 29影响人际吸引的因素有 A容貌 B个性特点 C邻近 D相似 E互惠 30根据需要的功能特征的不同，可以把需要划分为 A自然需要 B社会需要 C物质需要 D生理需要 E精神需要 3、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 31组织行为学 32群体结构 33角色冲突 34领导 35激励 4、简答题(本大
7、题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 36决定群体规范重要性的因素有哪些? 37简述人际反应特质理论的内容。 38在哪些情况下运用回避策略处理冲突最合适?39什么是领导二元四分图模式? 40简述组织文化的基本功能。 5、论述题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分) 41试述赫兹伯格的双因素理论及其现实意义。 42联系实际谈谈组织管理者如何制定组织变革的方案。 全国 2013 年 4 月高等教育自学考试组织行为学试题答案1、单项选择题 1C 2B 3C 4A 5B 6C 7B 8B 9B 10D 11B 12D 13A 14C 15C 16A 17C 18D 19D 2
8、0B 21A 22C 23A 24A 25D 2、多项选择题 26ABC 27AD 28BCD 29ABCDE 30CE 3、名词解释题31组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和 行为反应规律性的科学。 32群体结构是群体成员的组成成分，可以从不同的角度上加以划分。 33角色冲突是指当个体面临多种角色期待时所具有的行为反应。 34领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。 35激励是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说， 通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。4、简答题36（1）能促进群体的生
9、存。 （2）能增加群体成员行为的可预测性。 （3）能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。 （4）允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。 37.在人与人的相互关系中，每个人对待别人的方法都不尽相同，正如个人有不同的兴趣、 爱好、个性一样。人们在人际关系中也有自己的毒热的反应倾向，这种倾向就是人际反应特 质。心理学家舒兹认为，每个人都需要别人，因而具有人际关系的需求，这些需求可以分为 三类，每一类需求又会以不同方式表现出来，从而形成不同的人际反应特质。 （1）包容的需求。具有这种需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的 人际关系。以此行为动机而产生的与人交往的
10、特征是交往、沟通、融洽、参与、出席等。与 此相反的特点是孤立、退缩、疏远、排斥、忽视等； （2）控制的需求。在权力上有与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为特征是运用权力、 权威，超越、影响、控制、支配、指挥他人等。鱼刺相反的特点是抗拒权威、忽视秩序、受 人支配、被动顺从、追随他人等。 （3）感情的需求。在感情上有与他人建立并维持良好关系的愿望，其行为特征是喜爱、亲 密、同情、友善、热心、照顾等。与此相反的特点为憎恨、厌恶、敌意、冷淡等。 38、回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣，它适 用于下列情况： (1)当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决
11、时； (2)当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时； (3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时； (4)当收集信息比立即决策更为重要时； (5)当其他人能更有效地解决冲突时； (6)当所要解决的问题与其它问题无关或是成为其它问题的导火索时。 39、 领导二元四分图是从关心工作和关心人两个维度， 用四分图的形式把领导行为分成四个 区域，以鉴别领导方式的模式。现代管理提出要由以工作为中心转向以人为中心。用四分图 从两个角度考察领导方式的尝试，为研究领导行为开辟了一条新的途径。 40、 1）组织文化的积极作用： (1)目标导向功能。使组织中的个体目标与整体目标一致。 (2)凝聚功
12、能。使组织成员团结在一起，形成强大的力量。 (3)激励功能。以组织文化作为组织的精神目标和支柱，激励全体成员自信自强，团结进取。 (4)创新功能。组织文化注重营造适当的环境，以赋予其成员超越和创新的动机，引导创新 行为。 (5)约束功能。通过文化优势创造出一种为其成员共同接受并自觉遵守的价值观体系，即一 些非正式的约定俗成的群体规范和价值观念。 (6)效率功能。组织文化一方面通过增强组织成员的个体活力来提高组织整体活力，另一方 面对组织内度管理体制提出挑战， 以开放型的体制代替传统的僵硬封闭管理， 来提高组织效 率。 2）消极作用：(1)阻碍组织的变革。 (2)削弱个体优势。(3)组织合并的障
13、碍。 5、论述题 41、（1）理论概述 20 世纪 50 年代末，美国心理学家赫兹伯格提出，要从人的内心、从工作本身来调动人的积极性，工作对 人的吸引力才是最主要的激励因素。他通过调查研究发现：使员工感到不满意的因素与使员工感到非常满 意的因素是不同的，前者往往是由外界的工作环境所引起的，后者则通常是由工作本身所产生的。由此， 赫兹伯格得出结论，认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，它 们是彼此独立，且以不同的方式影响人们的行为。能够使人们产生工作满意感的一类为激励因素，相应地 称另一类使人们产生不满意的因素为保健因素。即双因素理论。 （2）现实意义 双因素理
14、论修正了传统的满意与不满意的观点：传统观点认为满意与不满意是一个单独连续体相 对立的两端，事实上，它们各自构成了独立的连续题，即满意的对立面是没有满意，从不满到没有不满这 一连续体中的影响因素即保健因素。 不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积 极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈的激励。 激励因素是以工作为核心的，也就是说，激励因素是在工作进行时发生的，由于工作本身就有报酬， 所以在进行工作时也就有可能调动内在的积极因素。 42、 （1）组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶
15、段和未 来发展战略有计划、有步骤的进行，它主要包括确立组织变革的内容、策略及程序等内容； （2）确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策所需要考虑的关键问题。主要应从组织 结构方面、技术方面、人事方面和影响环境方面人手进行改革。如很多公司所采用的劳资计 划斯坎伦计划： （1） 发给每个组织成员的奖金必须与他们为改进公司的工作效率而付出 的贡献成比例。 （2）建立一个跨越组织等级的工作改进委员会。它会对管理人员与工人之间 以及工人彼此之间的人事关系性质产生巨大的影响。这项计划鼓励下级人员承担更多的责 任，并与下级部门共享管理职权，实质是改变组织内影响个人行为力量的方法。（3）确定组织变革的策略。
16、主要指在确定关键环节的基础上，继而选择组织变革的配套环 节。 （4）确定组织变革的程序。一般而言，主要包括以下八个步骤： 是在科学预见的基础上， 发现征兆认识到进行变革的重要性。 管理者不应只看到与过去相 比较的种种历史成绩，更应看到在挑战与机遇并存的时代，可能存在的诸多问题。除了在外 部环境变动中的政治、 文化和经济等一般信息以外， 最重要的还是在组织日常活动的反馈信 息中发现异常情况，如销售额、利润、市场占有率、质量、成本、员工满意度等信息的可能 异常，对有些情况切不可麻痹大意，将异常视为正常，最后功亏一篑； 诊断问题，提出明确的目标。诊断出问题之后，必须将变革的目标明晰化和具体化。目标
17、虽可以以诸多形式表示，如销售额、利润、市场占有率、生产率、废品率和员工满意度等， 但为执行和考核方便应尽可能明确，且有挑战性。 进行具体分析，确定变革内容。 分析变革的限制条件 正确地选择变革的策略和步调 制定具体的变革计划 实施变革计划 及时收集信息，监控变革计划的实施进程2012 年 4 月全国自学考试 组织行为学1、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分，共 25 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无 d 分。 1.组织行为学把组织看作是一个 A.封闭的社会组织 C.静态的社会组织 B.无机的社会组织 D
18、.开放的、有机的社会组织 2.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述或说明的 方法是A.观察法 C.心理测验法 B.案例研究法 D.准实验法 3.所谓的“态度对象”是指态度的A.社会性 C.稳定性 B.针对性 D.间接性 4.创造性行为是指人的创造性能力、创造性需要和动机与所处的物质、社会环境的函数，这是创造性行为的A.有用性 C 适应性 B.自创性 D.主动性 5.根据霍兰德的观点，适合于从事涉及人际间的活动的职业的人，其个性定向是 A.现实操作型 C.常规型 B.管理型 D.社会型6.基于成员共同特点而形成的群体是 A.利益型群体 C.命令型群体 B.任务型群
19、体 D.友谊型群体 7.群体规范能起到界定群体成员行为范围的作用，这是群体规范的A.标准功能 C.评价功能 B.导向功能 D.动力功能 8.一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识是A.角色期待 C.心理契约 B.角色知觉 D.角色定式 9.一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向是A.社会惰化效应 C.群体促进效应 B.责任分摊效应 D.群体转移效应 10.希望与他人来往、结交，与他人建立并维持和谐的人际关系的这种需求是A.包容需求 C.感情需求 B.控制需求 D.交往需求11.人际关系学派认为冲突 A.有害无益 C.保持适度水平是有益的 B.有利无害 D.有其存在的
20、合理性12.以下不属于领导的功能的是 A.创新 B.服务 C.激励 D.从众 13.领导作风论认为，变革中的组织或成员工作成熟度很低的组织最适宜采用的领导方式是A.集权式 C.参与式 B.民主式 D.放任式 14.领导科学决策可分为八个阶段，第一个阶段是A.确定目标 C.核定价值准则 B.发现问题 D.确定问题 15.在现实生活中，外在的权力、命令无法使得一个人产生真正的效忠行为，这体现了人类行为的A.目的性 C.自发性 B.因果性 D.可变性16.动机是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为，这是动机的A.始发机能 C.导向机能 B.选择机能 D.强化机能 17.把人们的需要分为生理需要与
21、心理需要两大类，其划分标准是 A.需要的功能特征 C.医学的角度 B.需要的对象 D.需要的作用结果 18.在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是 A.自我实现需要 C.爱与归属需要 B.尊重需要 D.安全需要 19.美国学者提出的“7S”模型中，“硬性的 S”指的是A.战略、结构、作风 C.战略、结构、制度 B.制度、结构、技能 D.战略、技能、作风20.综合型激励理论的数学表达式为：M=Vit+EiaVia+Eia EejVej，其中 EiaVia 表示的是A.任务结果激励 C.任务完成激励 B.任务内在激励 D.工作任务完成的效价 21.组织行为学家研究认为，传统组织结构理论是一种A
22、.以人为本的理论 B.封闭式的系统理论 C.开放系统理论 D.权变理论 22.在组织变革的过程中，对层出不穷的新事物、新经验反应冷淡，总是“求稳、怕乱”，以不变应万变，与变革中出现的新观念、新方法格格不入，这是影响组织变革顺利进行的A.安全性心理 C.求全性心理 B.保守性心理 D.求稳性心理23.开辟新市场， 建立广泛的社会关系， 增加内外信息的交流等， 这是组织变革中A.组织结构方面的变革 C.影响环境方面的变革 B.技术方面的变革 D.人事方面的变革24.从组织应达到的功效看，组织变革和发展应达到的具体目标是A.使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标 B.使组织具有对外适应性与灵活性
23、，对内具有协调性和高效性的组织功能 C.使组织具有足够的持续性 D.使组织具有足够的适应性 25.企业商标、厂牌、优质产品或服务等是组织文化的 A.文字表现形式 C.现代科技方法的表现形式 B.实物形象和艺术造型表现形式 D.标识表现形式 2、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后 的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26.人的行为特点包括A.适应性 C.系统性 E.内隐性 B.层次性 D.可控性27.创造性行为的特点包括A.首创性 C.适应性 E.变通性 B.有用性 D.主动性28.戴维
24、斯指出非正式沟通网络基本形式包括A.集束式 B.偶然式 C.流言式 E.全通道式 D.单线式 29.下列关于领导者的表述正确的有A.组织的“关键角色” C.组织中各种工作关系的中心 E.组织中多种社会关系的中心 B.领导行为过程的中心 D.组织中各种人际关系的中心30.需要的特征包括A.指向性 C.交替性 E.发展性 B.再生性 D.转移性 3、名词解释题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 31.首因效应 首因效应，是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过 程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用 32.规范 规范是指群体
25、所确立的行为标准。它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成 33.决策体制 是指组织决策系统的内部结构，涉及三种关系，一是各种功能角色之间的关系；二是决策 者与决策服务者之间的关系；三是决策权力的分配关系。 34.公平差别阈（EDT） 当两个人的条件不相等时，无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平感，只有十一差别 分配才能产生公平感。而这个适宜、合理差距的量值，我们用“公平差别阈”的概念与值来表 示，也即能使两个条件不相等的人刚能产生公平感时的适宜差别的值。35.组织结构合理化 组织结构合理化是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能能有效发挥组 织结构的合理化程度决定着组织的指挥
26、系统与意见沟通系统的有效性，并对组织目标的实 现、组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻的影响。 4、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 36.简述事业生涯自我管理的主要内容。 事业生涯自我管理的主要内容：1，职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的 能力；2 职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和 素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键；3，职工必须学会与主 管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力；4，职工必须学会对事业目标进行调整的能 力。 37.简述影响群体间互动的因素。 组织行为科学理论影响群体间互动的因素：1，相互依赖性：联营式、顺序式和互惠式。2， 任务不确定性：高度常规化的任务标准化的操作程序。3，时
