全省卷烟零售客户满意度调查陇南市场情况的分析(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上全省卷烟零售客户满意度调查陇南市场情况的分析通报 根据省局（公司）委托第三方机构市场监测结果，我市2010年度客户满意度情况呈现下滑趋势，现将详细情况和新的要求通报如下：一、陇南市在此次市场监测中，排名情况：本次全省市场监测，由第三方调查机构自2009年12月至2011年1月，每两个月为一周期对我省81个县市区的城镇和乡村共471户卷烟零售户进行了七次市场调查。第三方调查客户满意度评测指标由卷烟供应和客户服务两项构成，并收集了客户对当地烟草公司各项服务的意向性看法和具体意见。综合七次满意度调查结果，2010年全省卷烟零售客户满意度为90.1分，其中卷烟供应满意度为88.46分，服务工作满意度为91.74分。陇南市公司客户满意度1-7期全省排名情况制表单位：营销管理中心 时间：2011年7月20日第一期第二期第三期第四期第五期第六期第七期总体满意度637881214卷烟供应满意度346