精选优质文档-倾情为你奉上北分运营考核暨业务部门服务满意度评分管理办法服务满意度评分（以下简称评分）是指用系统的办法、原理，评定、测量部门人员在服务上的行为和客户满意度。一、评分的目的和用途1.评分的最终目的是发现员工在服务工作中存在的不足，改善员工的工作表现，使部分服务水平稳步提升。2.评分的主要结果主要用于服务水平反馈，计入KPI考核分数，确定服务培训重点，促进运营工作的顺利进行。二、评分的原则1.一致性：在一段连续时间之内，评分的内容和标准不能出现太大的变化，至少保持半年之内评分的方法具有一致性。2.公平性：对部门内所有员工使用相同的考核标准。3.公开性：员工要知道自己的详细评分结果及扣分原因。三、评分的内容及分值1.评分的内容分为以下三大部分（1）工作时效：对业务的办理，是否均按照时效要求完成，是否存在因个人原因延误时效的情况出现。（2）工作准确率：在所办理业务的过程中，是否有由于个人原因操作失误，致使业务部门受到影响。（3）工作态度：是否主动、热情的为内外部客户做出了高质量的服务，认真、负责地
