女性消费心理学word版本(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上女性消费心理学（word学习版） 语言篇 了解女性性格特点 认识女性消费心理 洞察篇 如何观察顾客 不同消费心理女性顾客表情表现 语言篇 一， 女性性格特点培训时可以按照以下方式进行讲解： 情绪化决定服务风格的多变形性 变化欲望强烈&虚荣心较强 决定员工要掌握丰富的非销话题，同时在服务流程中要多夸赞 从众心理&对钱敏感&做决定凭直觉决定促成成交的方式 二， 女性消费心理从众心理：从众心理概念： 人类倾向于跟自己具有相同立场的人做出类似的行为 顾客表现： 缺乏主见、容易引导、容易接纳他人意见 应对要点： 服务流程自信、专业、热情；注重信任的建立 应对话术： 美女，其实我觉得您的眼光特别好， 您挑的这款是我们的海报款，相信 您的选择吧，我帮您打包？ 独特心理：独特性心理： 我选择的东西有他独有的特性，这个能够使我显得非常独特 顾客心理表现： 通过追求流行来实现独特